Ofte stillede spørgsmål

Bestil på vores hjemmeside, via e-mail eller telefon. Oplys navn og kontaktoplysninger, datoer og tidspunkter for afhentning og returnering, ønsket bilkategori, afhentnings- og afleveringssteder, antal passagerer og særlige behov såsom barnestole eller ekstra chauffører. Reservationen er bekræftet, når du modtager en skriftlig bekræftelse fra Narvik Rent a Car.

En bekræftet reservation garanterer den aftalte bilkategori i henhold til reservationsvilkårene. Om nødvendigt kan vi tilbyde en tilsvarende eller opgraderet bil. Vi vil gøre en rimelig indsats for at levere den ønskede bil.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du vil ændre datoer, tidspunkter, bilkategori eller afhentningssted. Ændringer afhænger af tilgængelighed og kan påvirke prisen.

Giv os straks besked om forsinkelsen. Vejr og transportforstyrrelser kan påvirke rejser i Nordnorge, men uden forudgående besked kan vi ikke garantere, at personalet kan vente ubegrænset. Ved væsentlig forsinkelse kan en anden afhentningsløsning være nødvendig.

Hvis du ikke ankommer til den aftalte tid og ikke kontakter os, kan reservationen betragtes som udeblivelse. Eventuelle afbestillings- eller udeblivelsesgebyrer fastsættes efter reservationsvilkårene.

Ja. Vilkårene afhænger af reservationstypen og aftalen. For reservationer omfattet af vores offentliggjorte afbestillingspolitik kan depositummet være ikke-refunderbart ved afbestilling mindre end 48 timer før lejeperioden. Kontakt os, hvis dine planer ændrer sig.

Der kan kræves depositum eller betalingsgaranti, før bilen udleveres. Beløb og betalingsmetode afhænger af bilkategori, lejeperiode og aftalt forsikring. Bilen udleveres ikke nødvendigvis, hvis den krævede sikkerhed ikke er stillet.

Den normale minimumsalder er 23 år. Undtagelser kan overvejes efter forudgående aftale med Narvik Rent a Car. Alle chauffører skal have gyldigt kørekort og opfylde lejeaftalens krav. Nogle bilkategorier kan have yderligere alderskrav.

Chauffører skal normalt have haft et gyldigt kørekort i mindst ét år. Kørekortet skal gælde for den lejede bilkategori.

Alle chauffører skal vise originalt gyldigt kørekort, gyldigt pas eller nationalt identitetskort, yderligere dokumentation på anmodning og internationalt kørekort, hvor det kræves. Vi kan afvise udlevering, hvis dokumenterne ikke kan vises eller kontrolleres.

Chauffører med kørekort udstedt uden for EU/EØS kan skulle vise et internationalt kørekort sammen med det originale kørekort. Det internationale kørekort supplerer originalen og erstatter den ikke. Kravene afhænger af udstedelseslandet og gældende regler.

Kun chauffører, der er godkendt og registreret i lejeaftalen, må køre bilen. En uautoriseret chauffør er et brud på aftalen og kan påvirke forsikringsdækningen. Hovedlejeren skal sikre, at alle chauffører er registreret.

En ekstra chauffør skal godkendes før kørsel. Chaufføren skal være til stede ved registreringen, medmindre andet er aftalt, vise originalt gyldigt kørekort, oplyse krævet identifikation og kontaktoplysninger, opfylde samme gældende alders- og kørekortkrav og underskrive eller på anden måde acceptere lejedokumenterne. Et gebyr kan gælde. For visse biler, herunder varevogne, kan et bekræftet gebyr på 1.950 NOK gælde for hele lejeperioden. Prisen bekræftes før godkendelse.

Normalt nej. Hovedlejeren skal være til stede, vise dokumenter, indgå lejeaftalen og påtage sig ansvaret for bilen. En undtagelse skal godkendes af Narvik Rent a Car på forhånd.

Efter aftale kan bilen hentes ved Harstad/Narvik Lufthavn, Evenes, Narvik banegård, Narvik havn, den centrale busstation eller et andet aftalt sted. Narvik Rent a Car har ikke et permanent kontor ved banegården. Afhentning dér kræver forudgående aftale og afhænger af personale.

Du modtager instruktioner før ankomst. Ved selvbetjent afhentning får du oplysning om det aftalte parkeringsområde og afhentning af nøglen. Lejeren betaler eventuel parkering, før området forlades. Følg personalets instruktioner.

Kontrollér karrosseri og lak, ruder, dæk og hjul, spejle og lys, kabine, sæder og instrumentbræt, brændstof, eksisterende skader samt udstyr og tilbehør. Tag billeder eller video fra alle sider. Meld skader eller fejl, der ikke står i tilstandsrapporten, før afgang. Ved afhentning og brug anerkender du den dokumenterede tilstand med eventuelle skader meldt før afgang.

Kendte skader skal stå i tilstandsrapporten. Korrekt dokumenterede eksisterende skader opkræves ikke som nye. Finder du en skade, der ikke er registreret, skal du straks kontakte os og sende billeder.

Hvis bilen virker usikker, uegnet eller væsentligt forskellig fra den aftalte kategori, skal du kontakte os før afgang. Vi vurderer sagen og tilbyder om muligt et passende alternativ. Kør ikke i en bil, du mener er usikker.

Ja, i henhold til lejeaftalen, bilens begrænsninger og færdselsreglerne. Lejeren skal kontrollere vejforholdene og bilens egnethed til turen. Nogle veje, fjeldruter og sæsonforhold kan være uegnede for visse biler.

Det kræver forudgående skriftlig tilladelse fra Narvik Rent a Car. Oplys destinationsland, rejsedatoer og rute, hvis vi beder om den. Kørsel over grænsen uden skriftlig tilladelse er ikke tilladt. Yderligere forsikring eller dokumentation kan kræves.

Standardprisen inkluderer i gennemsnit 200 kilometer pr. lejedag, medmindre andet står i bekræftelsen eller lejeaftalen. Ekstra kilometer koster 4 NOK pr. kilometer, medmindre en anden pris er aftalt skriftligt. Den samlede grænse og eventuelle tillæg står i aftalen. Ubegrænset kilometer kan købes, når det tilbydes; bekræftelsen og aftalen angiver, hvad der gælder.

Ja, afhængigt af tilgængelighed og forudgående godkendelse. Kontakt os inden det oprindelige afleveringstidspunkt. En forlængelse er først bekræftet, når vi har godkendt den. Brug uden godkendt forlængelse kan være et brud på aftalen.

Ja, men giv os besked på forhånd. Tidlig aflevering giver ikke automatisk ret til refusion for ubrugte dage. Refusion afhænger af reservationsvilkårene og en skriftlig aftale.

Bilen skal bruges ansvarligt og efter dens formål. Vær særligt forsigtig på grusveje, fjeldveje, anlægsveje og andre vanskelige underlag. Ansvar for skader ved uforsigtig kørsel, uegnet vejbrug eller forbudte forhold afhænger af aftalen og forsikringen.

Bilen må kun bruges til det formål, der blev aftalt ved bestilling. Erhvervstransport, levering, betalt persontransport, konkurrencer, terrænkørsel og anden særlig brug kræver forudgående tilladelse.

Nej. Rygning og e-cigaretter er forbudt i alle vores biler. Der kan opkræves betaling for særlig rengøring og istandsættelse.

Kun med forudgående tilladelse. Lejeren skal sikre dyret forsvarligt og aflevere bilen ren uden overdrevne hår, snavs eller lugte. Ekstra rengøringsgebyr kan gælde, når det er nødvendigt.

Nej. Antallet må ikke overstige bilens registrerede antal sæder. Alle skal bruge passende sikkerhedssele. Lejeren skal sikre lovpligtigt sikkerhedsudstyr til børn.

Lejeren betaler vejafgifter, parkering, trafikbøder og andre gebyrer fra lejeperioden, også hvis de modtages efter aflevering. Et administrationsgebyr kan gælde for at identificere lejeren, behandle eller videresende gebyrer. Overhold alle trafik- og parkeringsregler.

Dækningen afhænger af den valgte pris og lejeaftalen. Aftalen angiver dækning og selvrisiko. Kontrollér forsikringsafsnittet før underskrift.

Selvrisiko er det beløb, lejeren kan skulle betale ved en dækket skade eller tyverisag. Beløbet afhænger af bil og forsikringspakke og fremgår af lejeaftalen.

Ekstra forsikring eller reduktion af selvrisikoen kan tilbydes. Spørg os før afhentning. Ekstra dækning skal udtrykkeligt stå i lejeaftalen.

Stop straks og sikr ulykkesstedet. Kontrollér, om nogen er kommet til skade, og kontakt om nødvendigt alarmcentralen og politiet, når loven eller omstændighederne kræver det. Kontakt Narvik Rent a Car hurtigst muligt. Fotografer bilerne, skaderne, vejforholdene og stedet, få modpartens kontakt- og forsikringsoplysninger og udfyld en skadesrapport. Indrøm ikke ansvar og indgå ikke aftaler på virksomhedens vegne. Alle ulykker og skader skal straks meldes.

Kontakt straks Narvik Rent a Car ved mekaniske problemer, advarselslamper, usædvanlige lyde eller andre tekniske problemer. Stop kørslen, hvis den kan forværre skaden eller skabe fare. Bestil ikke reparationer eller reservedele uden forudgående tilladelse, undtagen nødvendige straksforanstaltninger for at forhindre fare eller yderligere skade.

Reparation kræver forudgående tilladelse fra Narvik Rent a Car, undtagen nødvendige straksforanstaltninger for at forhindre fare eller yderligere skade. Vi oplyser, hvor bilen skal undersøges eller repareres. Uautoriserede reparationer refunderes muligvis ikke.

Stop sikkert og kontakt os. Send billeder af dækket og bilens placering. Fortsæt ikke med et fladt eller alvorligt beskadiget dæk. Ansvar for dækskade ved vejforhold, stød, forkert dæktryk eller forsømmelig brug afhænger af omstændighederne og forsikringen.

Meld straks skaden, tag billeder og oplys sted og omstændigheder. Det økonomiske ansvar afhænger af dækning og selvrisiko i lejeaftalen.

Kontakt straks politiet og få en politirapport. Underret Narvik Rent a Car uden forsinkelse og giv virksomheden alle nøgler, dokumenter og relevante oplysninger. Manglende overholdelse af anmeldelseskrav kan påvirke dækning og ansvar.

Meld straks skaden, samarbejd om undersøgelsen og giv korrekte oplysninger. Afhængigt af omstændighederne kan lejeren hæfte for selvrisiko, skader uden dækning, manglende eller beskadiget tilbehør, relevante udgifter til bugsering og andre dokumenterede omkostninger, der kan kræves efter aftalen og loven. Hver skade vurderes individuelt.

Aflever på stedet i lejeaftalen eller et andet sted, der er aftalt skriftligt. Ved leje i Evenes Lufthavn kan det angivne Low Cost Parking 24 være afleveringssted efter reservationsaftalen. Andre afleveringssteder kræver forudgående skriftlig godkendelse.

Bilen bør normalt overdrages til en repræsentant fra Narvik Rent a Car. Ubemandet aflevering accepteres ikke automatisk. Har du fået forudgående tilladelse, skal du bekræfte den nøjagtige parkeringsplads, sende billeder af hele bilen, instrumentbræt, kilometertal og brændstofniveau, melde nye skader og returnere alle nøgler og alt tilbehør efter instruktionen. Lejeren er ansvarlig, indtil den aftalte returprocedure er gennemført.

Biler leveres normalt med fuld tank og skal afleveres med fuld tank. Er niveauet lavere end aftalt, kan manglende brændstof og et tankningsgebyr opkræves. Gem kvitteringen, hvis du bliver bedt om det.

Ja, bilen skal være rimeligt ren ude og inde. Fjern personlige ejendele, affald og madrester, overdreven snavs og sand samt hår fra godkendte kæledyr. Ekstra rengøring kan opkræves ved overdreven snavs, rygning, pletter, lugt eller behov ud over normal brug.

Aflever bilen på aftalt dato, tid og sted. Kontakt os straks ved forventet forsinkelse. Uautoriseret forsinkelse kan medføre ekstra leje efter lejeaftalen.

Alt udleveret udstyr skal returneres: nøgler, eventuelle registrerings- og bildokumenter og brændstofkort, parkeringstilladelser, eventuelle ladekabler, barnestole og andet tilbehør. Manglende eller beskadiget udstyr kan opkræves.

Når bilen er afleveret på aftalt sted, nøgler og nødvendigt udstyr er overdraget, og returproceduren er gennemført efter aftalen. Meld skader fra lejeperioden. Virksomheden kan foretage et endeligt eftersyn senere, også af områder der ikke med rimelighed kan undersøges straks.

Betalingsmetoder bekræftes ved bestilling eller før afhentning. Hovedlejeren skal betale aftalte lejeudgifter og krævet depositum.

Betaling fra en anden person eller virksomhed skal aftales med Narvik Rent a Car på forhånd. Den, der underskriver aftalen, er fortsat ansvarlig for dens forpligtelser, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Ja, når lejeaftalen giver mulighed for det. Eksempler er vejafgifter, parkering og bøder, trafikforseelser, manglende brændstof, ekstra kilometer, sen aflevering, skader, manglende udstyr, ekstraordinær rengøring, bugsering og administrationsgebyrer. Dokumentation gives, hvor det er muligt.

Skriv til os og forklar, hvilken opkrævning du bestrider. Medtag reservationsnummer, lejedatoer og relevante billeder, kvitteringer eller andre dokumenter. Vi vil gennemgå sagen.

Fakturaer skal betales inden forfaldsdatoen. Lovbestemte renter og lovlige inddrivelsesomkostninger kan påløbe. Ubetalte krav kan overdrages til inkasso efter norsk lov.

Ja, efter forudgående aftale i Harstad/Narvik Lufthavn, Evenes. Ekstra gebyrer kan gælde afhængigt af tidspunkt og service.

Hvis et teknisk problem skyldes bilen eller vedligeholdelsen, skal du straks kontakte os. Vi vurderer situationen og arrangerer, hvor det er rimeligt muligt, hjælp eller en anden bil. Erstatningsbiler afhænger af tilgængelighed og kan ikke altid garanteres straks. Hvis erstatning ikke kan skaffes, spørg din rejseforsikring om tilgængelig hjælp eller dækning.

Ja, men reservationen gælder normalt en bilkategori og garanterer ikke et bestemt mærke eller en bestemt model, medmindre det udtrykkeligt er bekræftet skriftligt.

Barnestole og selepuder kan være tilgængelige på anmodning. Oplys barnets alder og omtrentlige vægt ved bestilling, så vi kan finde passende udstyr. Tilgængelighed skal bekræftes på forhånd.

Ja, afhængigt af tilgængelighed og bilkategori. Oplys dit ønske ved bestilling.

Ja, afhængigt af lejeperioden og tilgængeligheden. Bestil i god tid, især i højsæsonen.

Brug kontaktoplysningerne i reservationsbekræftelsen eller lejeaftalen ved spørgsmål, ændringer eller behov for hjælp. Vi anbefaler direkte kontakt frem for kun at stole på tredjepartsplatforme eller kortoplysninger.

Giv korrekte oplysninger, sørg for at alle chauffører er godkendt, og betal de aftalte beløb. Brug og beskyt bilen ansvarligt, følg producentens instruktioner og kontrollér olie, kølevæske og dæktryk, når det er relevant. Meld straks ulykker, skader og tekniske problemer. Følg aftalte forsikrings- og grænsebegrænsninger og aflever bilen, nøgler, dokumenter og tilbehør på aftalt sted og tid. Overhold norske trafikregler og anden gældende lovgivning. Denne FAQ er generel information; den underskrevne lejeaftale, lejevilkårene og skriftlige særaftaler regulerer lejen.