پرسش‌های متداول

می‌توانید از طریق ویب‌سایت ما رزرو کنید یا مستقیماً از طریق ایمیل یا تلفون تماس بگیرید. نام کامل و معلومات تماس، تاریخ و ساعت تحویل‌گیری و برگشت، دسته مورد نظر موتر، محل‌های تحویل‌گیری و برگشت، تعداد مسافران و نیازهای اضافی مانند چوکی کودک یا راننده اضافی را ارائه کنید. رزرو زمانی تأیید است که تأییدیه کتبی Narvik Rent a Car را دریافت کنید.

رزرو تأییدشده، مطابق شرایط رزرو، دسته توافق‌شده موتر را تضمین می‌کند. اگر شرایط ایجاب کند حق ارائه موتر هم‌ارزش یا با دسته بالاتر را محفوظ می‌داریم. برای ارائه موتر درخواستی اولیه تلاش معقول می‌کنیم.

بلی. برای تغییر تاریخ‌ها، ساعت‌ها، دسته موتر یا محل تحویل‌گیری هرچه زودتر تماس بگیرید. تغییرات به موجودیت وابسته است و ممکن است بر قیمت کرایه تأثیر بگذارد.

اگر پرواز، قطار یا وسیله دیگر تأخیر کرد فوراً اطلاع دهید. می‌دانیم که هوا و اختلالات ترانسپورت می‌توانند بر سفر در شمال ناروی تأثیر بگذارند. اما بدون اطلاع قبلی نمی‌توانیم حضور نامحدود کارمندان را تضمین کنیم. اگر بسیار دیرتر از وقت توافق‌شده برسید ممکن است لازم شود راه دیگری برای تحویل‌گیری ترتیب دهیم.

اگر در وقت توافق‌شده نرسید و با ما تماس نگرفته باشید ممکن است رزرو را عدم حضور حساب کنیم. هر هزینه قابل تطبیق لغو یا عدم حضور طبق شرایط رزرو تعیین می‌شود.

بلی. شرایط لغو به نوع رزرو و توافق قابل تطبیق بستگی دارد. برای رزروهای تابع پالیسی نشرشده ما، لغو کمتر از 48 ساعت پیش از دوره کرایه ممکن است باعث غیرقابل استرداد شدن پیش‌پرداخت شود. اگر برنامه سفرتان تغییر کرد پیش از لغو با ما تماس بگیرید.

ممکن است پیش از تحویل موتر، تضمین مالی یا ضمانت پرداخت لازم باشد. مبلغ و روش پرداخت به دسته موتر، مدت کرایه و شرایط بیمه توافق‌شده بستگی دارد. اگر تضمین یا ضمانت لازم ارائه نشود، موتر لزوماً تحویل داده نمی‌شود.

حداقل سن معمول ما 23 سال است. استثنا با توافق قبلی Narvik Rent a Car قابل بررسی است. همه رانندگان باید جواز رانندگی معتبر داشته و شرایط قرارداد را پوره کنند. برای بعضی دسته‌ها ممکن است شرایط سنی اضافی وجود داشته باشد.

رانندگان معمولاً باید حداقل یک سال جواز معتبر داشته باشند. جواز باید برای دسته موتر کرایی معتبر باشد.

همه رانندگان باید اصل جواز معتبر رانندگی، پاسپورت یا سند هویت ملی معتبر، در صورت درخواست اسناد یا هویت اضافی و در صورت لزوم جواز بین‌المللی رانندگی را ارائه کنند. اگر اسناد لازم ارائه یا تأیید نشود، حق رد تحویل موتر را داریم.

دارندگان جواز صادرشده بیرون از EU/EEA ممکن است لازم باشد جواز بین‌المللی را همراه اصل جواز ارائه کنند. جواز بین‌المللی سند تکمیلی است و جای اصل را نمی‌گیرد. الزامات به کشور صادرکننده و مقررات قابل تطبیق بستگی دارد.

فقط رانندگان تأیید و ثبت‌شده در قرارداد اجازه رانندگی دارند. سپردن موتر به فرد غیرمجاز نقض قرارداد است و می‌تواند بر پوشش بیمه تأثیر بگذارد. کرایه‌گیرنده اصلی مسئول ثبت درست همه رانندگان است.

راننده اضافی باید پیش از رانندگی تأیید شود. مگر طور دیگری توافق شده باشد، باید هنگام ثبت حاضر باشد، اصل جواز معتبر را نشان دهد، هویت و معلومات تماس لازم را بدهد، همان شرایط سنی و جواز قابل تطبیق را پوره کند و اسناد مربوط کرایه را امضا یا به نحو دیگر قبول کند. ممکن است هزینه اعمال شود. برای بعضی موترها از جمله ون، در صورت تأیید هزینه راننده اضافی 1,950 NOK برای تمام دوره کرایه قابل تطبیق است. قیمت پیش از تأیید نهایی مشخص می‌شود.

معمولاً نخیر. کرایه‌گیرنده اصلی باید برای ارائه اسناد لازم، تکمیل قرارداد و پذیرش مسئولیت موتر حاضر باشد. هر استثنا به تأیید قبلی Narvik Rent a Car نیاز دارد.

Narvik Rent a Car تحویل‌گیری توافق‌شده را در میدان هوایی Harstad/Narvik Evenes، ایستگاه قطار Narvik، بندر Narvik، ایستگاه اصلی بس Narvik و به درخواست در محل‌های توافق‌شده دیگر فراهم می‌کند. شرکت در ایستگاه قطار دفتر دایمی ندارد. تحویل‌گیری در آنجا به موجودیت کارمند و ترتیب قبلی وابسته است.

رهنمود تحویل‌گیری پیش از رسیدن فرستاده می‌شود. برای تحویل‌گیری خودکار در میدان هوایی، معلومات ساحه پارکینگ توافق‌شده و روش گرفتن کلید را دریافت می‌کنید. کرایه‌گیرنده پیش از خروج از ساحه، هزینه قابل تطبیق پارکینگ را می‌پردازد. رهنمود کارمندان را دنبال کنید.

پیش از ترک محل، بدنه و رنگ، شیشه جلو و دیگر شیشه‌ها، تایر و چرخ، آینه و چراغ، داخل موتر، چوکی و داشبورد، سطح تیل، آسیب موجود و تجهیزات و لوازم را به دقت ببینید. از همه طرف عکس یا ویدیو بگیرید. هر آسیب یا نقصی که در گزارش وضعیت درج نیست باید پیش از حرکت به ما گزارش شود. با گرفتن و استفاده موتر وضعیت مستند را می‌پذیرید، با درنظرگرفتن آسیب اضافی گزارش‌شده پیش از حرکت.

همه آسیب‌های معلوم باید در گزارش وضعیت ثبت شوند. آسیب قبلی که درست مستند شده باشد به عنوان آسیب تازه از کرایه‌گیرنده اخذ نمی‌شود. آسیب ثبت‌نشده را یافتید فوراً تماس بگیرید و عکس ارائه کنید.

اگر موتر را ناامن، نامناسب یا اساساً متفاوت از دسته توافق‌شده می‌دانید، پیش از حرکت تماس بگیرید. وضعیت را بررسی و در صورت امکان بدیل مناسب ارائه می‌کنیم. موتری را که ناامن می‌دانید نرانید.

بلی، مطابق قرارداد، محدودیت‌های موتر و مقررات سرک. بررسی وضعیت سرک و مناسب بودن موتر برای سفر مسئولیت کرایه‌گیرنده است. بعضی سرک‌ها، مسیرهای کوهستانی و شرایط فصلی برای برخی موترها مناسب نیستند.

رانندگی بیرون از ناروی به تأیید کتبی قبلی Narvik Rent a Car نیاز دارد. کشور مقصد، تاریخ سفر و در صورت درخواست مسیر را اطلاع دهید. عبور از مرز بدون تأیید کتبی مجاز نیست. ممکن است شرایط اضافی بیمه یا اسناد اعمال شود.

در قیمت معمول به طور اوسط 200 کیلومتر در هر روز کرایه شامل است، مگر در تأییدیه رزرو یا قرارداد طور دیگری آمده باشد. هر کیلومتر اضافی 4 NOK است مگر نرخ دیگری کتباً توافق شده باشد. مجموع مسافت و هزینه‌های اضافی در قرارداد مشخص می‌شود. گزینه مسافت نامحدود در صورت موجودیت قابل خرید است؛ تأییدیه و قرارداد آنچه را قابل تطبیق است مشخص می‌کنند.

بلی، با موجودیت و تأیید قبلی. اگر موتر را بیشتر نیاز دارید پیش از وقت اصلی برگشت تماس بگیرید. تمدید فقط با تأیید Narvik Rent a Car قطعی است. استفاده بدون تمدید تأییدشده ممکن است نقض قرارداد باشد.

بلی، اما قبلاً اطلاع دهید. برگشت زودهنگام خودبه‌خود حق استرداد روزهای استفاده‌نشده نمی‌دهد. استرداد به شرایط رزرو و توافق کتبی بستگی دارد.

موتر باید مسئولانه و مطابق هدف تعیین‌شده استفاده شود. در سرک‌های جغلی، کوهستانی، ساختمانی و سطوح دشوار دقت ویژه لازم است. مسئولیت آسیب ناشی از رانندگی بی‌احتیاط، سرک نامناسب یا شرایط ممنوع ممکن است طبق قرارداد و شرایط بیمه بر عهده کرایه‌گیرنده باشد.

موتر فقط برای هدف توافق‌شده هنگام رزرو استفاده می‌شود. ترانسپورت تجارتی، رساندن کالا، انتقال مسافر در بدل پول، مسابقه، رانندگی خارج سرک و دیگر کاربردهای تخصصی به تأیید قبلی نیاز دارند.

نخیر. سگرت و ویپ در همه موترهای کرایی ما ممنوع است. در صورت استفاده ممکن است هزینه ویژه پاک‌کاری و اعاده وضعیت گرفته شود.

فقط با تأیید قبلی. کرایه‌گیرنده باید حیوان را درست مهار کند و موتر را پاک و بدون موی زیاد، کثافات و بو برگرداند. در صورت ضرورت هزینه اضافی پاک‌کاری اعمال می‌شود.

نخیر. تعداد مسافران هرگز نباید از تعداد چوکی ثبت‌شده بیشتر باشد. همه باید کمربند مناسب ببندند. استفاده کودکان از تجهیزات ایمنی الزامی قانونی مسئولیت کرایه‌گیرنده است.

عوارض، هزینه پارکینگ، جریمه ترافیکی و دیگر هزینه‌های دوره کرایه بر عهده کرایه‌گیرنده است، حتی اگر پس از برگشت دریافت شوند ولی به همان دوره مربوط باشند. اگر Narvik Rent a Car نیاز به شناسایی کرایه‌گیرنده، رسیدگی یا ارسال این هزینه‌ها داشته باشد ممکن است فیس اداری اعمال شود. رعایت مقررات ترافیک و پارکینگ مسئولیت کرایه‌گیرنده است.

بیمه‌های شامل به نرخ انتخابی و قرارداد بستگی دارند. قرارداد پوشش قابل تطبیق و مبلغ سهم شخصی احتمالی را مشخص می‌کند. پیش از امضا بخش بیمه را بررسی کنید.

مبلغی است که کرایه‌گیرنده ممکن است در ادعای آسیب یا سرقت تحت پوشش بپردازد. مقدار آن به موتر و بسته بیمه انتخابی بستگی دارد. قرارداد مبلغ قابل تطبیق را مشخص می‌کند.

ممکن است بیمه اضافی یا گزینه کاهش سهم شخصی موجود باشد. پیش از گرفتن موتر بپرسید. هر محافظت اضافی باید صریحاً در قرارداد شامل باشد.

فوراً توقف کرده محل را امن کنید. بررسی کنید کسی زخمی شده و در صورت لزوم با خدمات اضطراری تماس بگیرید. هرگاه قانون یا شرایط ایجاب کند با پولیس و هرچه زودتر با Narvik Rent a Car تماس بگیرید. از موترها، آسیب، وضعیت سرک و محل عکس بگیرید. معلومات تماس و بیمه طرف دیگر را بگیرید و گزارش حادثه را تکمیل کنید. به نمایندگی شرکت مسئولیت نپذیرید یا توافق نکنید. همه حوادث و آسیب‌ها باید فوراً گزارش شوند.

در صورت مشکل میخانیکی، چراغ هشدار، صدای غیرعادی یا مشکل تخنیکی دیگر فوراً با Narvik Rent a Car تماس بگیرید. اگر ادامه رانندگی باعث خطر یا آسیب بیشتر می‌شود توقف کنید. بدون تأیید قبلی ما تعمیر یا پرزه ترتیب ندهید، مگر اقدام فوری برای جلوگیری از خطر یا آسیب بیشتر لازم باشد.

تعمیر به تأیید قبلی Narvik Rent a Car نیاز دارد، مگر اقدام فوری برای جلوگیری از خطر یا آسیب بیشتر لازم باشد. ما محل معاینه یا تعمیر را رهنمایی می‌کنیم. هزینه تعمیر غیرمجاز ممکن است بازپرداخت نشود.

در محل امن توقف و تماس بگیرید. عکس تایر آسیب‌دیده و موقعیت موتر را بدهید. با تایر پنچر یا شدیداً آسیب‌دیده رانندگی نکنید. بسته به شرایط و بیمه، مسئولیت آسیب ناشی از خطر سرک، ضربه، فشار نادرست یا استفاده سهل‌انگارانه ممکن است بر عهده کرایه‌گیرنده باشد.

فوراً گزارش دهید. عکس بگیرید و محل و شرایط را اطلاع دهید. مسئولیت مالی کرایه‌گیرنده به پوشش و سهم شخصی مشخص‌شده در قرارداد بستگی دارد.

فوراً با پولیس تماس بگیرید و گزارش پولیس بگیرید. بدون تأخیر Narvik Rent a Car را آگاه کنید. همه کلیدها، اسناد و معلومات مربوط را به شرکت بدهید. رعایت نکردن الزامات گزارش ممکن است بر بیمه و مسئولیت کرایه‌گیرنده تأثیر بگذارد.

هر آسیب در دوره کرایه فوراً گزارش شود. کرایه‌گیرنده باید در بررسی همکاری و معلومات دقیق ارائه کند. بسته به شرایط ممکن است مسئول سهم شخصی بیمه، آسیب خارج از پوشش، لوازم گمشده یا آسیب‌دیده، هزینه اضافی بازیابی یا بکسل در صورت تطبیق و دیگر هزینه‌های مستند قابل وصول طبق قرارداد و قانون باشد. هر حادثه جداگانه ارزیابی می‌شود.

در محل درج‌شده در قرارداد یا محل جداگانه توافق‌شده کتبی برگردانید. در کرایه میدان هوایی Evenes، ساحه تعیین‌شده Low Cost Parking 24 بسته به ترتیب رزرو ممکن است محل برگشت باشد. محل دیگر بدون تأیید کتبی قبلی مجاز نیست.

معمولاً موتر باید مستقیم به نماینده Narvik Rent a Car سپرده شود. برگشت بدون حضور خودبه‌خود پذیرفته نیست. اگر تأیید قبلی گرفتید، تماس گرفته محل دقیق پارک را تأیید کنید، عکس همه موتر را بفرستید، داشبورد، مسافت و سطح تیل را عکس بگیرید، آسیب تازه را گزارش و همه کلیدها و لوازم را مطابق دستور برگردانید. تا تکمیل برگشت طبق روش توافق‌شده مسئولیت با کرایه‌گیرنده است.

معمولاً موتر با تانک پر داده می‌شود و باید با تانک پر برگردد. اگر کمتر از مقدار توافق‌شده باشد، هزینه تیل کمبود و فیس خدمات تیل‌گیری قابل تطبیق اخذ می‌شود. در صورت درخواست رسید تیل را نگه دارید.

بلی. موتر باید داخل و بیرون به طور معقول پاک باشد. وسایل شخصی، زباله و باقی‌مانده غذا، کثافات و ریگ اضافی و موی حیوان تأییدشده را پاک کنید. برای کثافات زیاد، سگرت، لکه، بوی ناخوشایند یا پاک‌کاری فراتر از استفاده عادی ممکن است هزینه اضافی اعمال شود.

موتر را در تاریخ، ساعت و محل توافق‌شده برگردانید. اگر تأخیر پیش‌بینی می‌کنید فوراً تماس بگیرید. برگشت دیرهنگام بدون مجوز ممکن است طبق قرارداد قابل تطبیق هزینه کرایه اضافی داشته باشد.

همه تجهیزات ارائه‌شده را برگردانید: کلید، در صورت ارائه اسناد ثبت و موتر و کارت تیل، مجوز پارکینگ، در صورت تطبیق کیبل چارج، چوکی کودک و دیگر لوازم و هر وسیله دیگر متعلق به Narvik Rent a Car. هزینه وسایل گمشده یا آسیب‌دیده ممکن است از کرایه‌گیرنده گرفته شود.

وقتی موتر در محل توافق‌شده برگردد، کلید و تجهیزات لازم تحویل شود و روند برگشت مطابق قرارداد تکمیل گردد. کرایه‌گیرنده باید آسیب دوره کرایه را گزارش دهد. شرکت ممکن است پس از برگشت معاینه نهایی کند، از جمله بخش‌هایی که معاینه فوری آنها به طور معقول ممکن نیست.

روش‌های پذیرفته‌شده هنگام رزرو یا پیش از تحویل‌گیری تأیید می‌شوند. پرداخت هزینه توافق‌شده و تضمین لازم مسئولیت کرایه‌گیرنده اصلی است.

پرداخت توسط فرد یا شرکت دیگر باید قبلاً با Narvik Rent a Car توافق شود. مگر خلاف آن صریحاً توافق شده باشد، امضاکننده قرارداد مسئول تعهدات آن می‌ماند.

بلی، در صورت اجازه قرارداد. نمونه‌ها: عوارض، پارکینگ و جریمه، تخلف ترافیکی، کمبود تیل، مسافت اضافی، تأخیر، آسیب و وسایل گمشده، پاک‌کاری اضافی، بازیابی و بکسل و فیس اداری قابل تطبیق. در صورت امکان اسناد پشتیبان ارائه می‌شود.

کتباً تماس بگیرید و هزینه مورد اعتراض را توضیح دهید. شماره رزرو، تاریخ‌های کرایه و عکس، رسید یا اسناد مربوط را شامل کنید. نظر مشتری را جدی گرفته موضوع را بررسی می‌کنیم.

بل باید تا تاریخ سررسید پرداخت شود. مبالغ معوق ممکن است سود قانونی تأخیر و هزینه قانونی وصول داشته باشند. مطالبات پرداخت‌نشده طبق قانون قابل تطبیق ناروی به اداره وصول بدهی سپرده می‌شوند.

بلی، ترتیب توافق‌شده در میدان هوایی Harstad/Narvik Evenes داریم. خدمت باید قبلاً تنظیم شود. بسته به وقت و خدمت درخواستی ممکن است هزینه اضافی اعمال شود.

اگر مشکل تخنیکی ناشی از موتر یا نگهداری آن باشد فوراً تماس بگیرید. وضعیت را بررسی و تا حد معقول ممکن کمک یا موتر بدیل ترتیب می‌کنیم. بدیل به موجودیت بستگی دارد و همیشه فوراً تضمین نمی‌شود. اگر بدیل ممکن نباشد از بیمه سفر خود درباره کمک یا پوشش موجود بپرسید.

می‌توانید موتر مشخص درخواست کنید، اما رزرو معمولاً بر اساس دسته است نه تضمین برند یا مدل، مگر صریحاً کتباً تأیید شده باشد.

چوکی کودک و بوستر ممکن است به درخواست موجود باشد. سن و وزن تقریبی کودک را هنگام رزرو بگویید تا تجهیزات مناسب ترتیب دهیم. موجودیت باید قبلاً تأیید شود.

بلی، بسته به موجودیت و دسته موتر هر دو نوع را داریم. هنگام رزرو ترجیح خود را بگویید.

بلی، موترهای 9 چوکی بسته به دوره کرایه و موجودیت موترها ممکن است موجود باشند. به خصوص در فصل شلوغ قبلاً رزرو کنید.

برای پرسش، تغییر، کمک یا امور دیگر کرایه از معلومات تماس تأییدیه رزرو یا قرارداد استفاده کنید. تماس مستقیم را به اتکای صرف بر پلتفرم‌های رزرو اشخاص ثالث یا معلومات نقشه ترجیح می‌دهیم.

معلومات دقیق بدهید، تأیید همه رانندگان را یقینی کنید و هزینه‌های توافق‌شده را بپردازید. موتر را مسئولانه استفاده و محافظت کنید، دستور سازنده را رعایت و در صورت لزوم روغن، مایع خنک‌کننده و فشار تایر را بررسی کنید. حوادث، آسیب و مشکلات تخنیکی را فوراً گزارش دهید. محدودیت‌های توافق‌شده بیمه و عبور مرزی را رعایت و موتر، کلید، اسناد و لوازم را در محل و وقت توافق‌شده برگردانید. قوانین ترافیک ناروی و دیگر الزامات قانونی قابل تطبیق را رعایت کنید. این پرسش‌ها معلومات عمومی است؛ قرارداد امضاشده، شرایط کرایه و ترتیبات خاص کتبی بر کرایه شما حاکم است.