Ofte stilte spørsmål

Du kan bestille via nettsiden vår eller kontakte oss direkte på e-post eller telefon. Oppgi fullt navn og kontaktinformasjon, dato og klokkeslett for henting og retur, ønsket kjøretøykategori, hente- og retursted, antall passasjerer og eventuelle tilleggsbehov som barneseter eller ekstra sjåfører. Reservasjonen er bekreftet når du mottar skriftlig bekreftelse fra Narvik Rent a Car.

En bekreftet reservasjon garanterer den avtalte kjøretøykategorien, i henhold til bestillingsvilkårene. Vi forbeholder oss retten til å tilby et tilsvarende eller oppgradert kjøretøy dersom omstendighetene krever det. Vi vil gjøre rimelige forsøk på å tilby kjøretøyet som opprinnelig ble ønsket.

Ja. Kontakt oss så snart som mulig hvis du må endre leiedatoer, klokkeslett, kjøretøykategori eller hentested. Endringer avhenger av tilgjengelighet og kan påvirke leieprisen.

Gi oss straks beskjed hvis fly, tog eller annen transport er forsinket. Vi forstår at vær og transportforstyrrelser kan påvirke reiser i Nord-Norge. Uten forhåndsvarsel kan vi likevel ikke garantere at ansatte er tilgjengelige på ubestemt tid. Kommer du vesentlig senere enn avtalt, kan vi måtte avtale en annen henteløsning.

Hvis du ikke møter til avtalt tid og ikke har kontaktet oss, kan vi regne reservasjonen som manglende oppmøte. Eventuelle avbestillingsgebyrer eller gebyrer for manglende oppmøte fastsettes etter reservasjonsvilkårene.

Ja. Avbestillingsvilkårene avhenger av bestillingstypen og den aktuelle reservasjonsavtalen. For bestillinger som omfattes av våre publiserte avbestillingsvilkår, kan depositumet være ikke refunderbart ved avbestilling mindre enn 48 timer før leieperioden. Kontakt oss før du avbestiller dersom reiseplanene endres.

Et depositum eller en betalingsgaranti kan kreves før kjøretøyet utleveres. Beløpet og betalingsmåten avhenger av kjøretøykategori, leieperiode og avtalte forsikringsvilkår. Kjøretøyet vil ikke nødvendigvis bli utlevert dersom påkrevd depositum eller betalingsgaranti ikke er stilt.

Vår vanlige minstealder er 23 år. Unntak kan vurderes etter forhåndsavtale med Narvik Rent a Car. Alle sjåfører må ha gyldig førerkort og oppfylle kravene i leieavtalen. Enkelte kjøretøykategorier kan ha ytterligere alderskrav.

Sjåfører må normalt ha hatt gyldig førerkort i minst ett år. Førerkortet må være gyldig for kjøretøykategorien som leies.

Alle sjåfører må vise originalt, gyldig førerkort, gyldig pass eller nasjonalt identitetsdokument, annen legitimasjon eller dokumentasjon dersom det etterspørres og internasjonalt førerkort der dette kreves. Vi forbeholder oss retten til å nekte utlevering dersom påkrevde dokumenter ikke kan fremvises eller verifiseres.

Sjåfører med førerkort utstedt utenfor EU/EØS kan måtte vise internasjonalt førerkort sammen med det originale førerkortet. Internasjonalt førerkort er et tilleggsdokument og erstatter ikke originalen. Kravene avhenger av utstederlandet og gjeldende regler.

Bare sjåfører som er godkjent og registrert i leieavtalen, kan kjøre kjøretøyet. Å la en uautorisert person kjøre er et brudd på leieavtalen og kan påvirke forsikringsdekningen. Hovedleietakeren er fortsatt ansvarlig for at alle sjåfører er riktig registrert.

Ekstra sjåfører må godkjennes før de kjører. Sjåføren må være til stede ved registreringen med mindre annet er avtalt, vise originalt gyldig førerkort, oppgi påkrevd legitimasjon og kontaktinformasjon, oppfylle de samme gjeldende alders- og førerkortkravene og signere eller på annen måte godta relevant leiedokumentasjon. Gebyr kan påløpe. For enkelte kjøretøy, inkludert varebiler, kan et gebyr på 1 950 NOK for hele leieperioden gjelde dersom det er bekreftet. Prisen bekreftes før godkjenning.

Normalt ikke. Hovedleietakeren må være til stede for å vise påkrevde dokumenter, fullføre leieavtalen og påta seg ansvaret for kjøretøyet. Eventuelle unntak må godkjennes av Narvik Rent a Car på forhånd.

Narvik Rent a Car tilbyr avtalte henteløsninger blant annet på Harstad/Narvik lufthavn Evenes, Narvik jernbanestasjon, Narvik havn, Narvik hovedbusstasjon og andre avtalte steder på forespørsel. Narvik Rent a Car har ikke et permanent utleiekontor på jernbanestasjonen. Henting der avhenger av tilgjengelig personale og forhåndsavtale.

Du får henteinstruksjoner før ankomst. Ved selvhenting på flyplassen får du informasjon om avtalt parkeringsområde og prosedyren for å hente nøkkelen. Leietakeren betaler eventuell parkeringsavgift før området forlates. Følg instruksjonene fra våre ansatte.

Undersøk kjøretøyet nøye før du forlater hentestedet: karosseri og lakk, frontrute og andre vinduer, dekk og hjul, speil og lys, interiør, seter og dashbord, drivstoffnivå, eksisterende skader samt utstyr og tilbehør. Ta bilder eller video av alle sider. Skader eller feil som ikke står i tilstandsrapporten, må meldes til oss før avreise. Ved å hente og bruke kjøretøyet aksepterer du den dokumenterte tilstanden, med forbehold om ytterligere skader meldt før avreise.

Alle kjente skader skal registreres i tilstandsrapporten. Eksisterende skader belastes ikke leietakeren som nye skader når de er korrekt dokumentert. Oppdager du en skade som ikke er registrert, kontakt oss straks og send bilder.

Hvis du mener kjøretøyet er utrygt, uegnet eller vesentlig forskjellig fra avtalt kategori, kontakt oss før du kjører. Vi vurderer situasjonen og tilbyr et passende alternativ der det er mulig. Ikke kjør et kjøretøy du mener er utrygt.

Ja, med forbehold om leieavtalen, begrensninger for kjøretøyet og gjeldende trafikkregler. Leietakeren må kontrollere veiforholdene og at kjøretøyet passer for reisen. Noen veier, fjelloverganger og sesongforhold kan være uegnet for enkelte kjøretøy.

Kjøring utenfor Norge krever skriftlig forhåndsgodkjenning fra Narvik Rent a Car. Oppgi bestemmelsesland, planlagte reisedatoer og ønsket rute dersom vi ber om det. Grensekryssing uten skriftlig godkjenning er ikke tillatt. Ytterligere krav til forsikring eller dokumentasjon kan gjelde.

Standard leiepris inkluderer i gjennomsnitt 200 kilometer per leiedag, med mindre annet står i bestillingsbekreftelsen eller leieavtalen. Ekstra kilometer belastes med 4 NOK per kilometer med mindre en annen sats er skriftlig avtalt. Samlet kilometergrense og eventuelle tillegg fremgår av leieavtalen. Ubegrenset kjørelengde kan kjøpes når tilgjengelig; bestillingsbekreftelsen og leieavtalen angir hva som gjelder.

Ja, dersom kjøretøyet er tilgjengelig og vi godkjenner det på forhånd. Kontakt oss før opprinnelig returtid hvis du trenger bilen lenger. Forlengelsen er først bekreftet når Narvik Rent a Car har godkjent den. Fortsatt bruk uten godkjent forlengelse kan være brudd på leieavtalen.

Ja, men gi oss beskjed på forhånd. Tidlig retur gir ikke automatisk rett til refusjon for ubrukte leiedager. Eventuell refusjon avhenger av gjeldende bestillingsvilkår og skriftlig avtale.

Kjøretøyet skal brukes ansvarlig og i samsvar med formålet. Vær særlig forsiktig på grusveier, fjellveier, anleggsveier og andre krevende underlag. Skader forårsaket av uforsiktig kjøring, uegnet veibruk eller forbudte kjøreforhold kan være leietakerens ansvar etter leieavtalen og gjeldende forsikringsvilkår.

Kjøretøyet kan bare brukes til formålet som ble avtalt ved bestilling. Kommersiell transport, leveringstjenester, betalt persontransport, konkurranser, terrengkjøring og annen spesialisert bruk krever forhåndsgodkjenning.

Nei. Røyking og damping er forbudt i alle våre leiekjøretøy. Kostnader for særskilt rengjøring og utbedring kan påløpe dersom det er røyket eller dampet.

Kjæledyr er bare tillatt etter forhåndsgodkjenning. Leietakeren må sørge for at dyrene er forsvarlig sikret og at kjøretøyet leveres rent og uten store mengder hår, smuss eller lukt. Ekstra rengjøringskostnader kan påløpe ved behov.

Nei. Antall passasjerer må aldri overstige kjøretøyets registrerte antall sitteplasser. Alle passasjerer må bruke riktig sikkerhetsbelte. Leietakeren er ansvarlig for at barn bruker lovpålagt sikringsutstyr.

Leietakeren er ansvarlig for bompenger, parkeringsavgifter, trafikkbøter og andre kostnader som oppstår i leieperioden. Dette gjelder også krav mottatt etter retur som gjelder leieperioden. Et administrasjonsgebyr kan påløpe når Narvik Rent a Car må identifisere leietakeren, behandle eller videresende slike krav. Leietakeren må følge alle gjeldende trafikk- og parkeringsregler.

Forsikringsproduktene som er inkludert, avhenger av valgt bestillingspris og leieavtalen. Avtalen angir gjeldende forsikringsdekning og eventuell egenandel. Les forsikringsdelen før du signerer kontrakten.

En egenandel er beløpet leietakeren kan måtte betale ved en dekket skade- eller tyverisak. Gjeldende egenandel avhenger av kjøretøyet og valgt forsikringspakke. Leieavtalen angir beløpet for din leie.

Tilleggsforsikring eller alternativer for redusert egenandel kan være tilgjengelige. Spør oss før du henter kjøretøyet. Eventuell tilleggsbeskyttelse må uttrykkelig være inkludert i leieavtalen.

Stans straks og sikre ulykkesstedet. Undersøk om noen er skadet og kontakt nødetatene ved behov. Kontakt politiet når loven eller omstendighetene krever det og kontakt Narvik Rent a Car så snart som mulig. Ta bilder av kjøretøy, skader, veiforhold og ulykkessted. Hent motpartens kontakt- og forsikringsinformasjon og fyll ut skademelding. Ikke erkjenn ansvar eller inngå avtaler på selskapets vegne. Alle ulykker og skader må meldes umiddelbart.

Kontakt Narvik Rent a Car straks ved mekaniske problemer, varsellamper, uvanlige lyder eller andre tekniske feil. Stans kjøringen dersom fortsatt kjøring kan føre til mer skade eller sikkerhetsrisiko. Ikke bestill reparasjoner eller reservedeler uten vår forhåndsgodkjenning, unntatt når umiddelbare tiltak er nødvendige for å hindre fare eller ytterligere skade.

Reparasjoner krever forhåndsgodkjenning fra Narvik Rent a Car, unntatt når umiddelbare tiltak er nødvendige for å hindre fare eller ytterligere skade. Vi gir beskjed om hvor kjøretøyet skal undersøkes eller repareres. Uautoriserte reparasjoner blir ikke nødvendigvis refundert.

Stans på et trygt sted og kontakt oss. Send bilder av det skadde dekket og oppgi kjøretøyets plassering. Ikke fortsett å kjøre med punktert eller alvorlig skadet dekk. Leietakeren kan være ansvarlig for dekkskader som skyldes farer i veibanen, støt, feil dekktrykk eller uaktsom bruk, avhengig av omstendighetene og forsikringsvilkårene.

Meld fra om skade på frontruten umiddelbart. Ta bilder og oppgi sted og omstendigheter. Leietakerens økonomiske ansvar avhenger av forsikringsdekningen og egenandelen i leieavtalen.

Kontakt politiet straks og få en politirapport. Varsle Narvik Rent a Car uten opphold. Alle nøkler, dokumenter og relevant informasjon må gis til selskapet. Manglende melding kan påvirke forsikringsdekningen og leietakerens ansvar.

Alle skader i leieperioden må meldes umiddelbart. Leietakeren må samarbeide om selskapets undersøkelse og gi riktige opplysninger. Avhengig av omstendighetene kan leietakeren være ansvarlig for gjeldende egenandel, skade som ikke dekkes av forsikringen, manglende eller skadet tilbehør, aktuelle kostnader for berging eller tauing og andre dokumenterte kostnader som kan kreves etter leieavtalen og gjeldende lov. Hver skade vurderes individuelt.

Kjøretøyet skal leveres på stedet som står i leieavtalen eller er separat skriftlig avtalt. Ved flyplassutleie på Evenes kan angitt Low Cost Parking 24 være retursted, avhengig av bestillingsavtalen. Andre retursteder er ikke tillatt uten skriftlig forhåndsgodkjenning.

Kjøretøyet skal normalt overleveres direkte til en representant for Narvik Rent a Car. Retur uten oppmøte er ikke automatisk akseptert. Dersom dette er forhåndsgodkjent, må du kontakte oss og bekrefte nøyaktig parkeringssted, sende bilder av hele kjøretøyet, fotografere dashbord, kilometerstand og drivstoffnivå, melde nye skader og levere alle nøkler og tilbehør etter instruksjonene. Leietakeren er ansvarlig til returen er fullført etter avtalt prosedyre.

Kjøretøy leveres normalt med full tank og skal returneres med full tank. Dersom det returneres med mindre drivstoff enn avtalt, kan leietakeren belastes for manglende drivstoff og eventuelt påfyllingsgebyr. Ta vare på drivstoffkvitteringen hvis vi ber om det.

Ja. Kjøretøyet skal leveres rimelig rent både innvendig og utvendig. Fjern personlige eiendeler, søppel og matavfall, store mengder smuss og sand samt dyrehår der dyr er godkjent. Ekstra rengjøringskostnader kan påløpe ved omfattende smuss, røyking, flekker, ubehagelig lukt eller andre behov utover normal bruk.

Kjøretøyet skal leveres på avtalt dato, klokkeslett og sted. Kontakt oss straks hvis du forventer forsinkelse. Uautorisert forsinket retur kan føre til ekstra leiekostnader beregnet etter gjeldende leieavtale.

Alt medfølgende utstyr skal returneres, inkludert nøkler, registrerings- og kjøretøydokumenter der de er utlevert, drivstoffkort der de er utlevert, parkeringstillatelser, ladekabler der det er aktuelt, barneseter og annet tilbehør samt annet utstyr som tilhører Narvik Rent a Car. Manglende eller skadet utstyr kan belastes leietakeren.

Leieforholdet avsluttes når kjøretøyet er levert på avtalt sted, nøkler og påkrevd utstyr er overlevert og returprosedyren er fullført i henhold til leieavtalen. Leietakeren må melde skader som oppsto i leieperioden. Selskapet kan måtte utføre en sluttkontroll etter retur, også av områder som ikke med rimelighet kan kontrolleres umiddelbart.

Godkjente betalingsmåter bekreftes under bestilling eller før kjøretøyet hentes. Hovedleietakeren må sørge for at avtalt leie og eventuelt påkrevd depositum er betalt.

Betaling fra en annen person eller et selskap må avtales med Narvik Rent a Car på forhånd. Den som signerer leieavtalen, er fortsatt ansvarlig for forpliktelsene etter avtalen med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Ja, når leieavtalen gir grunnlag for det. Eksempler er bompenger, parkeringsavgifter og bøter, trafikkovertredelser, manglende drivstoff, ekstra kilometer, forsinket retur, skader og manglende utstyr, ekstraordinær rengjøring, berging og tauing samt aktuelle administrasjonsgebyrer. Dokumentasjon vil bli gitt der det er mulig.

Kontakt oss skriftlig og forklar hvilket krav du bestrider. Oppgi bestillingsreferanse og leiedatoer og legg ved relevante bilder, kvitteringer eller annen dokumentasjon. Vi tar tilbakemeldinger på alvor og vil gjennomgå saken.

Fakturaer skal betales innen angitt forfallsdato. Forfalte beløp kan bli pålagt lovbestemt forsinkelsesrente og lovlige inndrivelseskostnader. Ubetalte krav kan sendes til inkasso i samsvar med gjeldende norsk lov.

Ja, vi tilbyr avtalte hente- og returløsninger på Harstad/Narvik lufthavn Evenes. Tjenesten må avtales på forhånd. Tillegg kan påløpe avhengig av tidspunkt og ønsket tjeneste.

Hvis et teknisk problem skyldes kjøretøyet eller vedlikeholdet, kontakt oss straks. Vi vurderer situasjonen og ordner hjelp eller et alternativt kjøretøy der det med rimelighet er mulig. Erstatningskjøretøy avhenger av tilgjengelighet og kan ikke alltid garanteres umiddelbart. Hvis erstatning ikke kan ordnes, kontakt reiseforsikringsselskapet ditt for å spørre hvilken hjelp eller dekning som er tilgjengelig.

Du kan ønske et bestemt kjøretøy, men reservasjoner gjelder normalt kjøretøykategori og ikke et garantert merke eller en bestemt modell, med mindre dette er uttrykkelig bekreftet skriftlig.

Barneseter og beltestoler kan være tilgjengelige på forespørsel. Oppgi barnets alder og omtrentlige vekt ved bestilling slik at vi kan ordne egnet utstyr. Tilgjengeligheten bør bekreftes på forhånd.

Ja. Vi tilbyr kjøretøy med både automatgir og manuelt gir, avhengig av tilgjengelighet og kjøretøykategori. Oppgi ønsket ditt ved bestilling.

Ja, kjøretøy med 9 seter kan være tilgjengelige avhengig av leieperioden og bilparken. Bestill på forhånd, særlig i høysesongen.

Ved spørsmål, endringer, behov for hjelp eller andre forhold knyttet til leien, bruk kontaktinformasjonen i bestillingsbekreftelsen eller leieavtalen. Vi anbefaler direkte kontakt fremfor å stole utelukkende på tredjeparts bestillingsplattformer eller kartinformasjon.

Oppgi riktige opplysninger, sørg for at alle sjåfører er godkjent og betal avtalte kostnader. Bruk og ta vare på kjøretøyet på en ansvarlig måte, følg produsentens instruksjoner og kontroller olje, kjølevæske og dekktrykk når det er aktuelt. Meld straks fra om ulykker, skader og tekniske problemer. Følg avtalte forsikringsvilkår og begrensninger for kjøring over landegrenser og lever kjøretøyet, nøkler, dokumenter og tilbehør på avtalt sted og tidspunkt. Følg norske trafikkregler og andre gjeldende lovkrav. Denne FAQ-en gir generell informasjon. Den signerte leieavtalen, leievilkårene og skriftlige særavtaler regulerer leieforholdet.