الأسئلة الشائعة

يمكنك الحجز عبر موقعنا أو الاتصال بنا مباشرة بالبريد الإلكتروني أو الهاتف. يرجى تقديم الاسم الكامل وبيانات الاتصال وتواريخ وأوقات الاستلام والإرجاع وفئة السيارة المطلوبة وموقعي الاستلام والإرجاع وعدد الركاب وأي متطلبات إضافية مثل مقاعد الأطفال أو السائقين الإضافيين. يتأكد الحجز عندما تتلقى تأكيداً خطياً من Narvik Rent a Car.

يضمن الحجز المؤكد فئة السيارة المتفق عليها وفقاً لشروط الحجز. نحتفظ بحق توفير سيارة مماثلة أو أعلى فئة إذا اقتضت الظروف ذلك. سنبذل جهوداً معقولة لتوفير السيارة المطلوبة أصلاً.

نعم. اتصل بنا في أقرب وقت إذا أردت تغيير تواريخ أو أوقات الإيجار أو فئة السيارة أو موقع الاستلام. تخضع التغييرات للتوفر وقد تؤثر في سعر الإيجار.

يرجى إبلاغنا فوراً إذا تأخرت رحلتك الجوية أو قطارك أو وسيلة نقل أخرى. ندرك أن الطقس واضطرابات النقل قد يؤثران في السفر بشمال النرويج. لكن لا يمكننا ضمان توفر الموظفين إلى أجل غير محدد دون إشعار مسبق. إذا وصلت متأخراً كثيراً عن الموعد المتفق عليه فقد نحتاج إلى ترتيب حل آخر للاستلام.

إذا لم تصل في الموعد المتفق عليه ولم تتصل بنا، فقد نعتبر الحجز حالة عدم حضور. تحدد شروط الحجز رسوم الإلغاء أو عدم الحضور المطبقة إن وجدت.

نعم. تعتمد شروط الإلغاء على نوع الحجز واتفاق الحجز المطبق. بالنسبة للحجوزات الخاضعة لسياسة الإلغاء المنشورة لدينا، قد يصبح مبلغ العربون غير قابل للاسترداد عند الإلغاء قبل فترة الإيجار بأقل من 48 ساعة. يرجى الاتصال بنا قبل الإلغاء إذا تغيرت خطط سفرك.

قد يُطلب تأمين أو ضمان دفع قبل تسليم السيارة. يعتمد المبلغ وطريقة الدفع على فئة السيارة ومدة الإيجار وشروط التأمين المتفق عليها. لن تُسلّم السيارة بالضرورة إذا لم يُقدم التأمين أو ضمان الدفع المطلوب.

الحد الأدنى المعتاد للعمر هو 23 عاماً. يمكن النظر في استثناءات باتفاق مسبق مع Narvik Rent a Car. يجب أن يحمل جميع السائقين رخصة قيادة سارية وأن يستوفوا متطلبات عقد الإيجار. قد تخضع بعض فئات السيارات لمتطلبات عمر إضافية.

يجب عادة أن يكون السائق حاملاً لرخصة قيادة سارية منذ سنة واحدة على الأقل. ويجب أن تكون الرخصة صالحة لفئة السيارة المستأجرة.

يجب على جميع السائقين تقديم رخصة القيادة الأصلية السارية وجواز سفر أو وثيقة هوية وطنية سارية وأي هوية أو مستندات إضافية عند الطلب ورخصة قيادة دولية عند اشتراطها. نحتفظ بحق رفض تسليم السيارة إذا تعذر تقديم المستندات المطلوبة أو التحقق منها.

قد يُطلب من حاملي الرخص الصادرة خارج الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية تقديم رخصة قيادة دولية مع رخصتهم الأصلية. الرخصة الدولية مستند مكمل ولا تحل محل الرخصة الأصلية. تعتمد المتطلبات على بلد إصدار الرخصة واللوائح السارية.

لا يجوز قيادة السيارة إلا للسائقين المعتمدين والمسجلين في عقد الإيجار. السماح لشخص غير مصرح له بالقيادة يخالف العقد وقد يؤثر في التغطية التأمينية. يظل المستأجر الرئيسي مسؤولاً عن تسجيل جميع السائقين بصورة صحيحة.

يجب اعتماد السائق الإضافي قبل القيادة. وعليه الحضور عند تسجيله ما لم يُتفق على غير ذلك وتقديم رخصة القيادة الأصلية السارية وبيانات الهوية والاتصال المطلوبة واستيفاء متطلبات العمر والرخصة المطبقة نفسها وتوقيع مستندات الإيجار ذات الصلة أو قبولها بطريقة أخرى. قد تُطبق رسوم. بالنسبة لبعض المركبات ومنها الشاحنات الصغيرة، قد تُطبق رسوم سائق إضافي قدرها 1,950 كرونة نرويجية لكامل مدة الإيجار عند تأكيدها. يؤكد السعر المطبق قبل الاعتماد.

عادة لا. يجب حضور المستأجر الرئيسي لتقديم المستندات المطلوبة وإتمام عقد الإيجار وقبول المسؤولية عن السيارة. يجب موافقة Narvik Rent a Car مسبقاً على أي استثناء.

توفر Narvik Rent a Car ترتيبات استلام متفقاً عليها في مواقع تشمل مطار هارستاد/نارفيك إيفينيس ومحطة قطار نارفيك وميناء نارفيك ومحطة حافلات نارفيك الرئيسية ومواقع أخرى متفقاً عليها عند الطلب. لا تدير الشركة مكتب تأجير دائماً في محطة القطار. يعتمد الاستلام هناك على توفر الموظفين والترتيب المسبق.

ستُرسل تعليمات الاستلام قبل الوصول. عند الاستلام الذاتي في المطار ستتلقى معلومات عن منطقة الوقوف المتفق عليها وإجراء استلام المفتاح. يتحمل المستأجر دفع رسوم الوقوف المطبقة قبل مغادرة المنطقة. يرجى اتباع تعليمات موظفينا.

افحص السيارة بعناية قبل مغادرة موقع الاستلام: الهيكل والطلاء والزجاج الأمامي والنوافذ الأخرى والإطارات والعجلات والمرايا والأضواء والمقصورة والمقاعد ولوحة القيادة ومستوى الوقود والأضرار الموجودة والمعدات والملحقات. التقط صوراً أو فيديو من جميع الجهات. يجب إبلاغنا قبل المغادرة بأي ضرر أو عيب غير مدرج في تقرير حالة السيارة. باستلام السيارة واستخدامها تقر بالحالة الموثقة مع مراعاة أي أضرار إضافية أُبلغ عنها قبل المغادرة.

ينبغي تسجيل جميع الأضرار المعروفة في تقرير الحالة. لا تُحمّل الأضرار السابقة للمستأجر باعتبارها أضراراً جديدة إذا وُثقت بصورة صحيحة. إذا اكتشفت ضرراً غير مسجل فاتصل بنا فوراً وقدم صوراً.

إذا رأيت أن السيارة غير آمنة أو غير مناسبة أو تختلف اختلافاً جوهرياً عن الفئة المتفق عليها فاتصل بنا قبل الانطلاق. سنقيّم الوضع ونقدم بديلاً مناسباً حيثما أمكن. لا تقد سيارة تعتقد أنها غير آمنة.

نعم، وفقاً لعقد الإيجار وقيود السيارة وقواعد المرور السارية. المستأجر مسؤول عن فحص ظروف الطرق والتأكد من ملاءمة السيارة للرحلة المقصودة. قد لا تناسب بعض الطرق والمسارات الجبلية والظروف الموسمية بعض المركبات.

تتطلب القيادة خارج النرويج موافقة خطية مسبقة من Narvik Rent a Car. يجب إبلاغنا ببلد الوجهة وتواريخ السفر المخططة والمسار المقصود عند الطلب. لا يُسمح بعبور الحدود دون موافقة خطية. قد تُطبق متطلبات تأمين أو مستندات إضافية.

يشمل سعر الإيجار المعتاد متوسط 200 كيلومتر لكل يوم إيجار ما لم تنص تأكيدات الحجز أو عقد الإيجار على غير ذلك. تُحسب الكيلومترات الإضافية بسعر 4 كرونات نرويجية لكل كيلومتر ما لم يُتفق خطياً على سعر آخر. يحدد العقد إجمالي المسافة وأي رسوم إضافية. يمكن شراء خيار المسافة غير المحدودة عند توفره؛ ويحدد تأكيد الحجز والعقد ما ينطبق.

نعم، رهناً بالتوفر والموافقة المسبقة. اتصل بنا قبل موعد الإرجاع الأصلي إذا احتجت السيارة مدة أطول. لا يتأكد التمديد إلا بعد موافقة Narvik Rent a Car. قد يشكل الاستمرار في استخدام السيارة دون تمديد معتمد مخالفة للعقد.

نعم، لكن يرجى إبلاغنا مسبقاً. لا يمنح الإرجاع المبكر حقاً تلقائياً في استرداد قيمة أيام الإيجار غير المستخدمة. يعتمد أي استرداد على شروط الحجز المطبقة والاتفاق الخطي.

يجب استخدام السيارة بمسؤولية ووفق الغرض المخصص لها. يلزم توخي الحذر خاصة على الطرق الحصوية والجبلية وطرق الإنشاءات والأسطح الصعبة الأخرى. قد يكون المستأجر مسؤولاً عن الضرر الناتج من القيادة بإهمال أو استخدام طرق غير مناسبة أو ظروف قيادة محظورة وفق العقد وشروط التأمين المطبقة.

يجوز استخدام السيارة فقط للغرض المتفق عليه عند الحجز. يتطلب النقل التجاري وخدمات التوصيل ونقل الركاب بأجر والمسابقات والقيادة خارج الطرق وغيرها من الاستخدامات المتخصصة موافقة مسبقة.

لا. يُحظر التدخين واستخدام السجائر الإلكترونية في جميع سياراتنا المستأجرة. قد تُفرض تكاليف تنظيف وإصلاح خاصة في حال التدخين أو استخدام السجائر الإلكترونية.

لا يُسمح بالحيوانات إلا بموافقة مسبقة. يجب على المستأجر تأمينها بصورة مناسبة وإرجاع السيارة نظيفة وخالية من الشعر والأوساخ والروائح الزائدة. قد تُفرض رسوم تنظيف إضافية عند الحاجة.

لا. يجب ألا يتجاوز عدد الركاب أبداً عدد المقاعد المسجل للسيارة. يجب على الجميع استخدام أحزمة الأمان المناسبة. المستأجر مسؤول عن استخدام الأطفال معدات السلامة المطلوبة قانوناً.

المستأجر مسؤول عن رسوم الطرق والوقوف والغرامات المرورية والرسوم الأخرى الناشئة خلال مدة الإيجار، بما فيها المطالبات التي ترد بعد الإرجاع وتتعلق بتلك المدة. قد تُفرض رسوم إدارية إذا احتاجت Narvik Rent a Car إلى تحديد المستأجر أو معالجة هذه الرسوم أو إحالتها. يظل المستأجر مسؤولاً عن الالتزام بقواعد المرور والوقوف السارية.

تعتمد منتجات التأمين المشمولة على سعر الحجز المختار وعقد الإيجار. يحدد العقد التغطية المطبقة وأي مبلغ تحمّل. يرجى مراجعة قسم التأمين قبل توقيع العقد.

هو المبلغ الذي قد يتعين على المستأجر دفعه في مطالبة ضرر أو سرقة مشمولة بالتغطية. يعتمد المبلغ المطبق على السيارة وباقة التأمين المختارة. يحدد عقد الإيجار المبلغ المطبق على إيجارك.

قد تتوفر خيارات تأمين إضافي أو تخفيض مبلغ التحمل. اسألنا قبل استلام السيارة. يجب إدراج أي حماية إضافية صراحة في عقد الإيجار.

توقف فوراً وأمّن موقع الحادث. تحقق من وجود مصابين واتصل بخدمات الطوارئ عند الحاجة. اتصل بالشرطة عندما يقتضي القانون أو الظروف ذلك وبشركة Narvik Rent a Car في أقرب وقت. صوّر السيارات والأضرار وظروف الطريق وموقع الحادث. احصل على بيانات اتصال الطرف الآخر وتأمينه وأكمل تقرير الحادث. لا تقر بالمسؤولية ولا تعقد اتفاقات نيابة عن الشركة. يجب الإبلاغ فوراً عن جميع الحوادث والأضرار.

اتصل بـ Narvik Rent a Car فوراً عند حدوث مشكلات ميكانيكية أو ظهور أضواء تحذير أو أصوات غير عادية أو مشكلات تقنية أخرى. توقف عن القيادة إذا كان الاستمرار قد يسبب ضرراً إضافياً أو خطراً. لا ترتب إصلاحات أو قطع غيار دون موافقتنا المسبقة، إلا إذا كان التدخل الفوري ضرورياً لمنع خطر أو ضرر إضافي.

تتطلب الإصلاحات موافقة مسبقة من Narvik Rent a Car، إلا إذا كان التدخل الفوري ضرورياً لمنع خطر أو ضرر إضافي. سنوضح مكان فحص السيارة أو إصلاحها. قد لا تُرد تكلفة الإصلاحات غير المصرح بها.

توقف في مكان آمن واتصل بنا. قدم صوراً للإطار المتضرر وموقع السيارة. لا تواصل القيادة بإطار مثقوب أو متضرر بشدة. قد يكون المستأجر مسؤولاً عن تلف الإطارات بسبب مخاطر الطريق أو الصدمات أو ضغط الإطارات غير الصحيح أو الاستخدام المهمل، بحسب الظروف وشروط التأمين.

أبلغ عن الضرر فوراً. التقط صوراً واذكر الموقع والظروف. تعتمد المسؤولية المالية للمستأجر على التغطية ومبلغ التحمل المحددين في عقد الإيجار.

اتصل بالشرطة فوراً واحصل على تقرير للشرطة. أبلغ Narvik Rent a Car دون تأخير. يجب تسليم جميع المفاتيح والمستندات والمعلومات ذات الصلة للشركة. قد يؤثر عدم الالتزام بمتطلبات الإبلاغ في التغطية التأمينية ومسؤولية المستأجر.

يجب الإبلاغ فوراً عن أي ضرر أثناء مدة الإيجار. يجب على المستأجر التعاون في تحقيق الشركة وتقديم معلومات دقيقة. بحسب الظروف قد يتحمل مبلغ التحمل المطبق والأضرار غير المشمولة بالتأمين والملحقات المفقودة أو التالفة وتكاليف الاسترداد أو السحب الإضافية عند الاقتضاء والتكاليف الموثقة الأخرى القابلة للتحصيل وفق العقد والقانون الساري. يُقيّم كل حادث ضرر على حدة.

يجب إرجاع السيارة إلى الموقع المحدد في العقد أو المتفق عليه خطياً بصورة منفصلة. بالنسبة لتأجير مطار إيفينيس قد تكون منطقة Low Cost Parking 24 المحددة موقع الإرجاع، بحسب ترتيبات الحجز. لا تُسمح مواقع إرجاع بديلة دون موافقة خطية مسبقة.

ينبغي عادة تسليم السيارة مباشرة إلى ممثل Narvik Rent a Car. لا يُقبل الإرجاع دون حضور تلقائياً. إذا حصلت على موافقة مسبقة، يجب الاتصال بنا وتأكيد موقع الوقوف الدقيق وإرسال صور للسيارة كاملة وتصوير لوحة القيادة وقراءة المسافة ومستوى الوقود والإبلاغ عن أي ضرر جديد وإرجاع جميع المفاتيح والملحقات وفق التعليمات. يظل المستأجر مسؤولاً حتى اكتمال الإرجاع وفق الإجراء المتفق عليه.

تُسلّم السيارات عادة بخزان ممتلئ ويجب إرجاعها بخزان ممتلئ. إذا أُرجعت بوقود أقل من المتفق عليه فقد يُحمّل المستأجر تكلفة الوقود الناقص وأي رسوم خدمة تعبئة مطبقة. يرجى الاحتفاظ بإيصال الوقود عند طلب ذلك.

نعم. يجب إرجاع السيارة بحالة نظافة معقولة من الداخل والخارج. أزل الأغراض الشخصية والقمامة وبقايا الطعام والأوساخ والرمال الزائدة وشعر الحيوانات إذا سُمح بها. قد تُفرض رسوم تنظيف إضافية بسبب الأوساخ المفرطة أو التدخين أو البقع أو الروائح الكريهة أو احتياجات التنظيف الأخرى التي تتجاوز الاستخدام العادي.

يجب إرجاع السيارة في التاريخ والوقت والمكان المتفق عليها. اتصل بنا فوراً إذا توقعت التأخر. قد يؤدي الإرجاع المتأخر غير المصرح به إلى رسوم إيجار إضافية محسوبة وفق عقد الإيجار المطبق.

يجب إرجاع جميع المعدات المرفقة، بما فيها مفاتيح السيارة ووثائق التسجيل والسيارة وبطاقات الوقود إن وُفرت وتصاريح الوقوف وكابلات الشحن عند الاقتضاء ومقاعد الأطفال والملحقات الأخرى وأي معدات أخرى تخص Narvik Rent a Car. قد يُحمّل المستأجر تكلفة المعدات المفقودة أو التالفة.

ينتهي الإيجار عند إعادة السيارة إلى الموقع المتفق عليه وتسليم المفاتيح والمعدات المطلوبة وإكمال إجراء الإرجاع وفق عقد الإيجار. يجب على المستأجر الإبلاغ عن أي ضرر وقع أثناء الإيجار. قد تحتاج الشركة إلى فحص نهائي بعد الإرجاع، بما في ذلك الأجزاء التي لا يمكن فحصها فوراً بصورة معقولة.

تُؤكد طرق الدفع المقبولة أثناء الحجز أو قبل استلام السيارة. يجب على المستأجر الرئيسي التأكد من دفع رسوم الإيجار المتفق عليها وأي تأمين مطلوب.

يجب الاتفاق مسبقاً مع Narvik Rent a Car على الدفع بواسطة شخص أو شركة أخرى. يظل موقّع عقد الإيجار مسؤولاً عن الالتزامات بموجبه ما لم يُتفق صراحة على غير ذلك.

نعم، حيثما ينص عقد الإيجار على ذلك. تشمل الأمثلة رسوم الطرق والوقوف والغرامات والمخالفات المرورية والوقود الناقص والمسافة الإضافية والتأخر في الإرجاع والأضرار والمعدات المفقودة والتنظيف المفرط وتكاليف الاسترداد والسحب والرسوم الإدارية المطبقة. ستُقدم المستندات المؤيدة حيثما أمكن.

يرجى الاتصال بنا خطياً وشرح الرسم الذي تعترض عليه. أرفق مرجع الحجز وتواريخ الإيجار وأي صور أو إيصالات أو مستندات ذات صلة. نأخذ ملاحظات العملاء بجدية وسنراجع الأمر.

يجب دفع الفواتير بحلول تاريخ الاستحقاق المحدد. قد تخضع المبالغ المتأخرة لفوائد التأخير القانونية وتكاليف التحصيل المشروعة. قد تُحال المطالبات غير المدفوعة إلى وكالة تحصيل وفق القانون النرويجي الساري.

نعم، نوفر ترتيبات متفقاً عليها للاستلام والإرجاع في مطار هارستاد/نارفيك إيفينيس. يجب ترتيب الخدمة مسبقاً. قد تُطبق رسوم إضافية حسب الوقت والخدمة المطلوبة.

إذا حدثت مشكلة تقنية تُعزى إلى السيارة أو صيانتها فاتصل بنا فوراً. سنقيّم الوضع ونرتب المساعدة أو سيارة بديلة حيثما كان ذلك ممكناً بصورة معقولة. تخضع السيارات البديلة للتوفر ولا يمكن ضمانها فوراً دائماً. إذا تعذر توفير بديل فاتصل بجهة تأمين السفر للاستفسار عن المساعدة أو التغطية المتاحة.

يمكنك طلب سيارة معينة، لكن الحجوزات تستند عادة إلى فئة السيارة ولا تضمن ماركة أو طرازاً بعينه، ما لم يُؤكد ذلك صراحة وخطياً.

قد تتوفر مقاعد الأطفال والمقاعد المعززة عند الطلب. يرجى إبلاغنا بعمر الطفل ووزنه التقريبي عند الحجز حتى نتمكن من ترتيب المعدات المناسبة. ينبغي تأكيد التوفر مسبقاً.

نعم. نوفر سيارات بناقل حركة آلي ويدوي بحسب التوفر وفئة السيارة. يرجى تحديد تفضيلك عند الحجز.

نعم، قد تتوفر سيارات ذات 9 مقاعد بحسب مدة الإيجار وتوفر الأسطول. يرجى الحجز مسبقاً، خاصة في موسم الذروة.

للأسئلة أو التغييرات أو المساعدة أو غير ذلك من شؤون الإيجار، استخدم بيانات الاتصال الواردة في تأكيد الحجز أو عقد الإيجار. نوصي بالاتصال بنا مباشرة بدلاً من الاعتماد حصراً على منصات حجز الأطراف الثالثة أو معلومات الخرائط.

قدم معلومات دقيقة وتأكد من اعتماد جميع السائقين وادفع الرسوم المتفق عليها. استخدم السيارة واحمها بمسؤولية واتبع تعليمات الشركة المصنعة وافحص الزيت وسائل التبريد وضغط الإطارات عند الاقتضاء. أبلغ فوراً عن الحوادث والأضرار والمشكلات التقنية. التزم بقيود التأمين وعبور الحدود المتفق عليها وأعد السيارة والمفاتيح والمستندات والملحقات في المكان والوقت المتفق عليهما. التزم بقوانين المرور النرويجية والمتطلبات القانونية الأخرى السارية. هذه الأسئلة معلومات عامة؛ يحكم إيجارك عقد الإيجار الموقع وشروط الإيجار والترتيبات الخاصة الخطية.