Preguntas frecuentes

Puede reservar en nuestra web, por correo electrónico o por teléfono. Indique nombre y datos de contacto, fechas y horas de recogida y devolución, categoría preferida, lugares, número de pasajeros y necesidades adicionales como sillas infantiles o conductores adicionales. La reserva queda confirmada al recibir la confirmación escrita de Narvik Rent a Car.

Una reserva confirmada garantiza la categoría acordada según las condiciones de reserva. Si es necesario, podemos proporcionar un vehículo equivalente o de categoría superior. Haremos esfuerzos razonables para proporcionar el vehículo solicitado.

Contacte con nosotros lo antes posible si necesita cambiar fechas, horas, categoría o lugar de recogida. Los cambios dependen de la disponibilidad y pueden afectar al precio.

Avísenos inmediatamente del retraso. El clima y las interrupciones del transporte pueden afectar a los viajes en el norte de Noruega, pero sin aviso previo no podemos garantizar que el personal espere indefinidamente. Si llega mucho más tarde, puede ser necesario acordar otra forma de recogida.

Si no llega a la hora acordada y no nos contacta, podemos considerar que no se ha presentado. Los posibles cargos por cancelación o incomparecencia se rigen por las condiciones de reserva.

Sí. Las condiciones dependen del tipo de reserva y del acuerdo aplicable. Si se aplica nuestra política publicada, cancelar menos de 48 horas antes del alquiler puede hacer que el depósito no sea reembolsable. Contáctenos si cambian sus planes.

Antes de entregar el vehículo puede requerirse un depósito o garantía de pago. El importe y el método dependen de la categoría, duración y condiciones de seguro acordadas. El vehículo puede no entregarse si no se facilita la garantía requerida.

La edad mínima habitual es de 23 años. Pueden considerarse excepciones por acuerdo previo con Narvik Rent a Car. Todos los conductores deben tener permiso válido y cumplir el contrato. Algunas categorías pueden tener requisitos adicionales de edad.

Normalmente al menos un año. El permiso debe ser válido para la categoría del vehículo alquilado.

Todos los conductores deben presentar el permiso de conducir original y válido, pasaporte o documento nacional de identidad válido, documentación adicional si se solicita y permiso internacional de conducir cuando sea necesario. Podemos rechazar la entrega si no se presentan o verifican los documentos requeridos.

Los conductores con permisos expedidos fuera de la UE y el EEE pueden necesitar un permiso internacional junto con el permiso original. Es complementario y no sustituye al original. Los requisitos dependen del país de expedición y de las normas aplicables.

Solo pueden conducir quienes estén autorizados y registrados en el contrato. Permitir conducir a una persona no autorizada incumple el contrato y puede afectar al seguro. El arrendatario principal debe asegurarse de que todos los conductores estén registrados.

Debe aprobarse antes de conducir. Debe estar presente al registrarse salvo acuerdo distinto, presentar el permiso original válido, identificación y contacto requeridos, cumplir los mismos requisitos aplicables de edad y permiso, y firmar o aceptar la documentación. Pueden aplicarse cargos. Para ciertos vehículos, incluidas furgonetas, puede aplicarse una tarifa confirmada de 1.950 NOK por todo el alquiler. Se confirma antes de la aprobación.

Normalmente no. El arrendatario principal debe estar presente, presentar documentos, formalizar el contrato y aceptar la responsabilidad. Narvik Rent a Car debe aprobar cualquier excepción por adelantado.

Previa coordinación, en el aeropuerto de Harstad/Narvik, Evenes, la estación de tren de Narvik, el puerto, la estación principal de autobuses u otro lugar acordado. No tenemos oficina permanente en la estación de tren; la recogida allí requiere acuerdo previo y depende del personal disponible.

Recibirá instrucciones antes de llegar. Para la recogida autónoma se indicarán el aparcamiento acordado y el procedimiento para obtener la llave. El arrendatario paga el aparcamiento aplicable antes de salir. Siga las instrucciones del personal.

Revise carrocería y pintura, parabrisas y ventanas, neumáticos y ruedas, espejos y luces, interior, asientos y tablero, combustible, daños existentes y accesorios. Tome fotos o vídeos desde todos los lados. Informe antes de salir de cualquier daño o defecto que no figure en el informe de estado. Al recoger y usar el vehículo reconoce el estado documentado, incluidos los daños adicionales comunicados antes de partir.

Los daños conocidos deben figurar en el informe de estado. Los daños previos correctamente documentados no se cobrarán como nuevos. Si encuentra daños no registrados, contáctenos inmediatamente y envíe fotos.

Si considera que es inseguro, inadecuado o difiere sustancialmente de la categoría acordada, contáctenos antes de salir. Evaluaremos la situación y, si es posible, ofreceremos una alternativa adecuada. No conduzca un vehículo que considere inseguro.

Sí, sujeto al contrato, las restricciones del vehículo y las normas de circulación. El arrendatario debe comprobar las condiciones de las carreteras y la idoneidad del vehículo. Algunas carreteras, rutas de montaña o condiciones estacionales pueden no ser adecuadas para ciertos vehículos.

Se requiere autorización escrita previa de Narvik Rent a Car. Indique país de destino, fechas y ruta si se solicita. No se permite cruzar la frontera sin autorización escrita. Puede requerirse seguro o documentación adicional.

La tarifa estándar incluye una media de 200 kilómetros por día de alquiler, salvo que la confirmación o el contrato indiquen otra cosa. Los kilómetros adicionales cuestan 4 NOK por kilómetro salvo otra tarifa acordada por escrito. El límite total y los cargos se indican en el contrato. Puede comprarse kilometraje ilimitado cuando esté disponible; la confirmación y el contrato indican las condiciones aplicables.

Sí, sujeto a disponibilidad y aprobación previa. Contáctenos antes de la hora original de devolución. La ampliación solo queda confirmada cuando la aprobamos. Usar el vehículo sin ampliación aprobada puede incumplir el contrato.

Sí, pero avísenos previamente. La devolución anticipada no da automáticamente derecho al reembolso de días no usados. Cualquier reembolso depende de las condiciones y del acuerdo escrito.

Use el vehículo responsablemente y conforme a su finalidad. Extreme la precaución en carreteras de grava, montaña, obras y otras superficies difíciles. La responsabilidad por daños derivados de conducción descuidada, uso inadecuado o condiciones prohibidas depende del contrato y del seguro.

Solo puede utilizarse para el fin acordado al reservar. Transporte comercial, reparto, transporte remunerado de pasajeros, competiciones, conducción fuera de carretera y otros usos especiales requieren autorización previa.

No. Está prohibido fumar y vapear en todos nuestros vehículos. Pueden aplicarse cargos especiales de limpieza y restauración.

Solo con autorización previa. El arrendatario debe sujetar correctamente a los animales y devolver el coche limpio, sin exceso de pelo, suciedad ni olores. Pueden aplicarse cargos de limpieza cuando sea necesario.

No. Nunca debe superarse la capacidad registrada. Todos deben usar los cinturones adecuados. El arrendatario es responsable de los sistemas infantiles exigidos por ley.

El arrendatario paga peajes, aparcamiento, multas y otros cargos del periodo de alquiler, incluso si llegan después de la devolución. Puede aplicarse un cargo administrativo por identificar al arrendatario o tramitar o reenviar cargos. Debe cumplir las normas de tráfico y aparcamiento.

La cobertura depende de la tarifa seleccionada y del contrato. El contrato especifica la cobertura y la franquicia. Revise el apartado de seguros antes de firmar.

Es el importe que puede tener que pagar el arrendatario por un siniestro de daños o robo cubierto. Depende del vehículo y del paquete de seguro y figura en el contrato.

Puede haber seguros adicionales u opciones de reducción. Pregúntenos antes de recoger el vehículo. Toda protección adicional debe figurar expresamente en el contrato.

Deténgase inmediatamente y asegure la zona. Compruebe si hay heridos y llame a emergencias si es necesario y a la policía cuando lo exijan la ley o las circunstancias. Contacte con Narvik Rent a Car cuanto antes. Fotografíe vehículos, daños, carretera y lugar, obtenga los datos de contacto y seguro de la otra parte y complete un parte de accidente. No admita responsabilidad ni acuerde nada en nombre de la empresa. Informe inmediatamente de todo accidente y daño.

Contacte inmediatamente con Narvik Rent a Car ante problemas mecánicos, testigos, ruidos inusuales u otros problemas técnicos. Deje de conducir si continuar puede aumentar los daños o crear peligro. No organice reparaciones ni sustitución de piezas sin autorización previa, salvo medidas inmediatas necesarias para evitar peligro o más daños.

Las reparaciones requieren autorización previa de Narvik Rent a Car, salvo medidas inmediatas necesarias para evitar peligro o más daños. Le indicaremos dónde inspeccionar o reparar el vehículo. Las reparaciones no autorizadas pueden no reembolsarse.

Deténgase en un lugar seguro y contáctenos. Envíe fotos del neumático y la ubicación del vehículo. No siga conduciendo con un neumático desinflado o gravemente dañado. La responsabilidad por daños debidos a obstáculos, golpes, presión incorrecta o uso negligente depende de las circunstancias y del seguro.

Informe inmediatamente, tome fotos e indique lugar y circunstancias. Su responsabilidad económica depende de la cobertura y franquicia del contrato.

Contacte inmediatamente con la policía y obtenga un informe. Avise sin demora a Narvik Rent a Car y entregue todas las llaves, documentos e información pertinente. No seguir los requisitos de comunicación puede afectar al seguro y a su responsabilidad.

Informe inmediatamente de cualquier daño, coopere en la investigación y proporcione información precisa. Según las circunstancias, puede responder de la franquicia, daños no cubiertos, accesorios faltantes o dañados, gastos aplicables de recuperación o grúa y otros costes documentados recuperables según el contrato y la ley. Cada incidente se evalúa individualmente.

En el lugar indicado en el contrato o acordado por separado por escrito. Para alquileres en el aeropuerto de Evenes, la zona Low Cost Parking 24 puede ser el lugar de devolución según lo acordado en la reserva. Otros lugares requieren autorización escrita previa.

Normalmente el vehículo debe entregarse a un representante de Narvik Rent a Car. La devolución desatendida no se acepta automáticamente. Con autorización previa, confirme el lugar exacto de aparcamiento, envíe fotos de todo el vehículo, tablero, kilometraje y combustible, informe de daños nuevos y devuelva llaves y accesorios según las instrucciones. El arrendatario responde del vehículo hasta completar el procedimiento acordado.

Normalmente se entrega y devuelve con el depósito lleno. Si tiene menos combustible que lo acordado, pueden cobrarse el combustible faltante y el servicio de repostaje. Conserve el recibo si se le solicita.

Sí, debe devolverse razonablemente limpio por dentro y por fuera. Retire objetos personales, basura y restos de comida, exceso de suciedad y arena y pelo de mascotas autorizadas. Pueden cobrarse limpiezas adicionales por suciedad excesiva, humo, manchas, olores u otras necesidades superiores al uso normal.

Devuélvalo en la fecha, hora y lugar acordados. Si prevé retraso, contáctenos inmediatamente. Una devolución tardía no autorizada puede generar cargos adicionales según el contrato.

Todo el equipo suministrado: llaves, documentos del vehículo y tarjetas de combustible si se facilitaron, permisos de aparcamiento, cables de carga cuando corresponda, sillas infantiles y demás accesorios. Los elementos faltantes o dañados pueden cobrarse.

Cuando el vehículo se devuelve en el lugar acordado, se entregan llaves y equipo requerido y se completa el procedimiento conforme al contrato. Informe de daños ocurridos durante el alquiler. La empresa puede realizar una inspección final posterior, incluso en zonas que no puedan revisarse razonablemente de inmediato.

Se confirman al reservar o antes de recoger el vehículo. El arrendatario principal debe pagar los cargos acordados y cualquier depósito requerido.

El pago por otra persona o empresa debe acordarse previamente con Narvik Rent a Car. Quien firma el contrato sigue siendo responsable de sus obligaciones salvo acuerdo expreso distinto.

Sí, cuando lo permita el contrato. Por ejemplo peajes, aparcamiento y multas, infracciones, combustible faltante, kilometraje adicional, devolución tardía, daños, equipo faltante, limpieza excesiva, recuperación o grúa y cargos administrativos. Cuando sea posible se proporcionarán justificantes.

Escríbanos indicando el cargo que impugna, el número de reserva, las fechas de alquiler y las fotos, recibos u otros documentos pertinentes. Revisaremos el caso.

Las facturas deben pagarse antes del vencimiento. Pueden aplicarse intereses legales y gastos lícitos de cobro. Las deudas pueden remitirse a una agencia de cobro conforme a la legislación noruega.

Sí, mediante acuerdo previo en el aeropuerto de Harstad/Narvik, Evenes. Pueden aplicarse cargos adicionales según la hora y el servicio.

Si un problema técnico es atribuible al vehículo o a su mantenimiento, contáctenos inmediatamente. Evaluaremos la situación y, cuando sea razonablemente posible, organizaremos asistencia o un vehículo alternativo. La sustitución depende de la disponibilidad y no siempre es inmediata. Si no podemos organizarla, consulte a su aseguradora de viaje qué asistencia o cobertura tiene disponible.

Sí, pero normalmente se reserva una categoría, no una marca o modelo garantizados, salvo confirmación expresa por escrito.

Puede haber sillas y elevadores disponibles bajo petición. Indique la edad y el peso aproximado del niño al reservar para organizar el equipo adecuado. Confirme la disponibilidad por adelantado.

Sí, según la disponibilidad y la categoría. Indique su preferencia al reservar.

Sí, según el periodo y la disponibilidad. Reserve con antelación, especialmente en temporada alta.

Para consultas, cambios o asistencia utilice los datos de contacto de la confirmación o el contrato. Recomendamos contactar directamente en vez de depender únicamente de plataformas externas o mapas.

Proporcione datos correctos, asegure que todos los conductores estén autorizados y pague los cargos acordados. Use y proteja el vehículo responsablemente, siga las instrucciones del fabricante y revise aceite, refrigerante y presión de neumáticos cuando corresponda. Informe inmediatamente de accidentes, daños y problemas técnicos. Respete las restricciones acordadas de seguro y cruce de fronteras y devuelva vehículo, llaves, documentos y accesorios en el lugar y momento acordados. Cumpla las normas noruegas de tráfico y las demás leyes aplicables. Estas preguntas son información general; el alquiler se rige por el contrato firmado, las condiciones de alquiler y los acuerdos especiales por escrito.