Questions fréquentes

Vous pouvez réserver sur notre site ou nous contacter directement par e-mail ou par téléphone. Indiquez vos nom complet et coordonnées, les dates et heures de prise en charge et de retour, la catégorie souhaitée, les lieux de prise en charge et de retour, le nombre de passagers et tout besoin supplémentaire, comme des sièges enfants ou des conducteurs supplémentaires. La réservation est confirmée lorsque vous recevez une confirmation écrite de Narvik Rent a Car.

Une réservation confirmée garantit la catégorie de véhicule convenue, sous réserve des conditions de réservation. Nous nous réservons le droit de fournir un véhicule équivalent ou de catégorie supérieure si les circonstances l'exigent. Nous ferons des efforts raisonnables pour fournir le véhicule initialement demandé.

Oui. Contactez-nous dès que possible pour modifier les dates, horaires, catégorie de véhicule ou lieu de prise en charge. Les modifications dépendent des disponibilités et peuvent modifier le prix de location.

Informez-nous immédiatement si votre vol, train ou autre moyen de transport est retardé. Nous comprenons que la météo et les perturbations peuvent affecter les déplacements dans le nord de la Norvège. Sans notification préalable, nous ne pouvons toutefois pas garantir une disponibilité illimitée du personnel. Si vous arrivez nettement plus tard que prévu, une autre solution de prise en charge pourra être nécessaire.

Si vous ne vous présentez pas à l'heure convenue et ne nous avez pas contactés, nous pouvons considérer la réservation comme une non-présentation. Les éventuels frais d'annulation ou de non-présentation sont déterminés par les conditions de réservation.

Oui. Les conditions d'annulation dépendent du type de réservation et de l'accord applicable. Pour les réservations soumises à notre politique d'annulation publiée, une annulation moins de 48 heures avant la période de location peut rendre l'acompte non remboursable. Contactez-nous avant d'annuler si vos projets changent.

Une caution ou garantie de paiement peut être exigée avant la remise du véhicule. Le montant et le mode de paiement dépendent de la catégorie du véhicule, de la durée de location et des conditions d'assurance convenues. Le véhicule ne sera pas nécessairement remis si la caution ou garantie exigée n'a pas été fournie.

L'âge minimum standard est de 23 ans. Des exceptions peuvent être envisagées après accord préalable de Narvik Rent a Car. Tous les conducteurs doivent posséder un permis valide et remplir les exigences du contrat de location. Certaines catégories de véhicules peuvent imposer d'autres conditions d'âge.

Les conducteurs doivent normalement détenir un permis valide depuis au moins un an. Le permis doit être valable pour la catégorie de véhicule louée.

Tous les conducteurs doivent présenter leur permis de conduire original et valide, un passeport ou document national d'identité valide, toute pièce d'identité ou documentation supplémentaire demandée et un permis de conduire international lorsque celui-ci est requis. Nous pouvons refuser la remise du véhicule si les documents nécessaires ne peuvent être présentés ou vérifiés.

Les conducteurs titulaires d'un permis délivré hors de l'UE/EEE peuvent devoir présenter un permis international avec leur permis original. Le permis international est un document complémentaire qui ne remplace pas l'original. Les exigences dépendent du pays de délivrance et des règles applicables.

Seuls les conducteurs approuvés et inscrits au contrat de location sont autorisés à conduire. Confier le véhicule à une personne non autorisée constitue une violation du contrat et peut affecter la couverture d'assurance. Le locataire principal reste responsable de l'inscription correcte de tous les conducteurs.

Les conducteurs supplémentaires doivent être approuvés avant de conduire. Sauf accord contraire, ils doivent être présents lors de leur inscription, présenter leur permis original valide, fournir les pièces d'identité et coordonnées requises, satisfaire aux mêmes conditions d'âge et de permis applicables et signer ou accepter autrement les documents de location pertinents. Des frais peuvent s'appliquer. Pour certains véhicules, notamment les utilitaires, des frais de conducteur supplémentaire de 1 950 NOK pour toute la période peuvent s'appliquer lorsqu'ils sont confirmés. Le tarif applicable sera confirmé avant l'approbation.

Normalement non. Le locataire principal doit être présent pour présenter les documents requis, compléter le contrat et accepter la responsabilité du véhicule. Toute exception doit être approuvée à l'avance par Narvik Rent a Car.

Narvik Rent a Car propose des prises en charge convenues notamment à l'aéroport Harstad/Narvik Evenes, à la gare de Narvik, au port de Narvik, à la gare routière principale de Narvik et, sur demande, à d'autres lieux convenus. Narvik Rent a Car n'exploite pas de bureau permanent à la gare ferroviaire. La prise en charge à la gare dépend de la disponibilité du personnel et d'un accord préalable.

Les instructions vous seront envoyées avant votre arrivée. Pour une prise en charge autonome à l'aéroport, vous recevrez les informations sur la zone de stationnement convenue et la procédure de récupération des clés. Le locataire doit régler les éventuels frais de stationnement avant de quitter la zone. Suivez les instructions de notre personnel.

Avant de quitter le lieu de prise en charge, inspectez soigneusement la carrosserie et la peinture, le pare-brise et les autres vitres, les pneus et les roues, les rétroviseurs et les feux, l'intérieur, les sièges et le tableau de bord, le niveau de carburant, les dommages existants ainsi que les équipements et accessoires. Prenez des photos ou vidéos de tous les côtés. Tout dommage ou défaut absent du constat d'état doit nous être signalé avant le départ. En prenant et utilisant le véhicule, vous reconnaissez l'état documenté, sous réserve des dommages supplémentaires signalés avant le départ.

Tous les dommages connus doivent figurer dans le constat d'état. Les dommages existants correctement documentés ne sont pas facturés comme de nouveaux dommages. Si vous découvrez un dommage non enregistré, contactez-nous immédiatement et fournissez des photos.

Si vous estimez le véhicule dangereux, inadapté ou très différent de la catégorie convenue, contactez-nous avant de partir. Nous examinerons la situation et proposerons, si possible, une solution adaptée. Ne conduisez pas un véhicule que vous jugez dangereux.

Oui, sous réserve du contrat de location, des restrictions du véhicule et du code de la route applicable. Le locataire doit vérifier les conditions routières et l'adéquation du véhicule au trajet prévu. Certaines routes, routes de montagne et conditions saisonnières peuvent ne pas convenir à certains véhicules.

Toute conduite hors de Norvège exige l'autorisation écrite préalable de Narvik Rent a Car. Indiquez le pays de destination, les dates prévues et, sur demande, l'itinéraire. Le franchissement de frontière sans autorisation écrite est interdit. Des exigences supplémentaires d'assurance ou de documentation peuvent s'appliquer.

Notre tarif standard comprend en moyenne 200 kilomètres par jour de location, sauf indication contraire dans la confirmation de réservation ou le contrat. Les kilomètres supplémentaires sont facturés 4 NOK par kilomètre, sauf autre tarif convenu par écrit. Le kilométrage total inclus et les éventuels frais figurent au contrat. Une option kilométrage illimité peut être achetée lorsqu'elle est disponible ; votre confirmation et votre contrat précisent ce qui s'applique.

Oui, sous réserve de disponibilité et d'approbation préalable. Contactez-nous avant l'heure de retour initiale si vous souhaitez garder le véhicule plus longtemps. La prolongation n'est confirmée qu'après approbation de Narvik Rent a Car. Continuer à utiliser le véhicule sans prolongation approuvée peut constituer une violation du contrat.

Oui, mais informez-nous à l'avance. Un retour anticipé ne donne pas automatiquement droit au remboursement des jours non utilisés. Tout remboursement dépend des conditions de réservation et d'un accord écrit.

Le véhicule doit être utilisé de façon responsable et conformément à son usage prévu. Une attention particulière est nécessaire sur les routes en gravier, de montagne, de chantier et autres surfaces difficiles. Les dommages dus à une conduite imprudente, à l'utilisation d'une route inadaptée ou à des conditions de conduite interdites peuvent relever de la responsabilité du locataire selon le contrat et les conditions d'assurance applicables.

Le véhicule ne peut servir qu'à l'usage convenu lors de la réservation. Le transport commercial, les livraisons, le transport rémunéré de passagers, les compétitions, la conduite hors route et les autres usages spécialisés exigent une autorisation préalable.

Non. Il est interdit de fumer et de vapoter dans tous nos véhicules de location. Des frais particuliers de nettoyage et de remise en état peuvent être facturés en cas de tabagisme ou de vapotage.

Les animaux ne sont autorisés qu'avec accord préalable. Le locataire doit les attacher correctement et rendre le véhicule propre, sans excès de poils, de saleté ou d'odeurs. Des frais de nettoyage supplémentaires peuvent s'appliquer si nécessaire.

Non. Le nombre de passagers ne doit jamais dépasser le nombre de places homologuées. Tous doivent utiliser les ceintures adaptées. Le locataire doit veiller à l'utilisation des dispositifs de sécurité pour enfants exigés par la loi.

Le locataire est responsable des péages, frais de stationnement, amendes routières et autres frais liés à la période de location, y compris ceux reçus après le retour mais concernant cette période. Des frais administratifs peuvent s'appliquer si Narvik Rent a Car doit identifier le locataire, traiter ou transmettre ces frais. Le locataire doit respecter les règles de circulation et de stationnement applicables.

Les produits d'assurance inclus dépendent du tarif choisi et du contrat de location. Votre contrat précise la couverture applicable et toute franchise. Consultez la section assurance avant de signer.

La franchise est le montant que le locataire peut devoir payer pour un dommage ou un vol couvert. Elle dépend du véhicule et de la formule d'assurance choisie. Le contrat précise le montant applicable à votre location.

Des assurances supplémentaires ou options de réduction de franchise peuvent être disponibles. Demandez-nous avant de prendre le véhicule. Toute protection supplémentaire doit être expressément incluse dans le contrat.

Arrêtez-vous immédiatement et sécurisez les lieux. Vérifiez s'il y a des blessés et contactez les secours si nécessaire. Contactez la police lorsque la loi ou les circonstances l'exigent et Narvik Rent a Car dès que possible. Photographiez les véhicules, dommages, conditions routières et lieu de l'accident. Recueillez les coordonnées et informations d'assurance de l'autre partie et remplissez un constat. Ne reconnaissez pas votre responsabilité et ne concluez aucun accord au nom de l'entreprise. Tous les accidents et dommages doivent être signalés immédiatement.

Contactez immédiatement Narvik Rent a Car en cas de problème mécanique, voyant d'alerte, bruit inhabituel ou autre problème technique. Arrêtez de conduire si continuer risque d'aggraver les dommages ou de créer un danger. Ne faites pas effectuer de réparations et ne commandez pas de pièces sans notre accord préalable, sauf si une action immédiate est nécessaire pour éviter un danger ou d'autres dommages.

Les réparations exigent l'accord préalable de Narvik Rent a Car, sauf si une action immédiate est nécessaire pour éviter un danger ou d'autres dommages. Nous vous indiquerons où faire inspecter ou réparer le véhicule. Les réparations non autorisées ne seront pas nécessairement remboursées.

Arrêtez-vous en lieu sûr et contactez-nous. Fournissez des photos du pneu endommagé et l'emplacement du véhicule. Ne continuez pas à rouler avec un pneu crevé ou gravement endommagé. Selon les circonstances et les conditions d'assurance, le locataire peut être responsable des dommages dus aux dangers de la route, chocs, pression incorrecte ou usage négligent.

Signalez immédiatement le dommage. Prenez des photos et indiquez le lieu et les circonstances. La responsabilité financière du locataire dépend de la couverture et de la franchise précisées au contrat.

Contactez immédiatement la police et obtenez un rapport. Informez sans délai Narvik Rent a Car. Toutes les clés, tous les documents et renseignements pertinents doivent être remis à l'entreprise. Le non-respect des obligations de déclaration peut affecter la couverture et la responsabilité du locataire.

Tout dommage survenu pendant la location doit être signalé immédiatement. Le locataire doit coopérer à l'enquête et fournir des renseignements exacts. Selon les circonstances, il peut être responsable de la franchise applicable, des dommages non couverts, des accessoires manquants ou endommagés, des frais supplémentaires de dépannage ou de remorquage le cas échéant et des autres frais documentés recouvrables selon le contrat et la loi applicable. Chaque incident est évalué individuellement.

Le véhicule doit être rendu au lieu indiqué dans le contrat ou convenu séparément par écrit. Pour les locations à l'aéroport d'Evenes, la zone désignée Low Cost Parking 24 peut être le lieu de retour selon les modalités de réservation. Aucun autre lieu n'est autorisé sans accord écrit préalable.

Le véhicule doit normalement être remis directement à un représentant de Narvik Rent a Car. Un retour sans présence n'est pas automatiquement accepté. Si vous avez obtenu une autorisation préalable, contactez-nous et confirmez l'emplacement exact, envoyez des photos de tout le véhicule, photographiez le tableau de bord, le kilométrage et le niveau de carburant, signalez tout nouveau dommage et restituez toutes les clés et tous les accessoires selon les instructions. Le locataire reste responsable jusqu'à la fin du retour conformément à la procédure convenue.

Les véhicules sont normalement fournis avec le plein et doivent être rendus avec le plein. Si le niveau est inférieur à celui convenu, le carburant manquant et d'éventuels frais de ravitaillement peuvent être facturés. Conservez votre reçu si cela vous est demandé.

Oui. Le véhicule doit être rendu raisonnablement propre à l'intérieur comme à l'extérieur. Retirez les effets personnels, déchets et restes alimentaires, l'excès de saleté et de sable ainsi que les poils d'animaux lorsque ceux-ci ont été autorisés. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une saleté excessive, le tabac, les taches, les mauvaises odeurs ou tout nettoyage dépassant l'usage normal.

Le véhicule doit être rendu à la date, à l'heure et au lieu convenus. Contactez-nous immédiatement si vous prévoyez un retard. Un retour tardif non autorisé peut entraîner des frais de location supplémentaires calculés selon le contrat applicable.

Tous les équipements fournis doivent être rendus : clés, documents d'immatriculation et du véhicule et cartes de carburant lorsqu'ils sont fournis, autorisations de stationnement, câbles de recharge le cas échéant, sièges enfants et autres accessoires ainsi que tout autre équipement de Narvik Rent a Car. Les équipements manquants ou endommagés peuvent être facturés au locataire.

La location prend fin lorsque le véhicule est rendu au lieu convenu, les clés et équipements requis sont remis et la procédure de retour est achevée conformément au contrat. Le locataire doit signaler tout dommage survenu pendant la location. L'entreprise peut devoir effectuer une inspection finale après le retour, notamment des parties qui ne peuvent raisonnablement être inspectées immédiatement.

Les moyens acceptés seront confirmés lors de la réservation ou avant la prise en charge. Le locataire principal doit veiller au paiement des frais convenus et de toute caution requise.

Le paiement par une autre personne ou une entreprise doit être convenu à l'avance avec Narvik Rent a Car. La personne qui signe le contrat reste responsable de ses obligations, sauf accord exprès contraire.

Oui, lorsque le contrat le permet. Exemples : péages, stationnement et amendes, infractions routières, carburant manquant, kilomètres supplémentaires, retour tardif, dommages et équipement manquant, nettoyage excessif, dépannage et remorquage ainsi que frais administratifs applicables. Des justificatifs seront fournis lorsque possible.

Contactez-nous par écrit en expliquant les frais contestés. Joignez la référence de réservation, les dates de location et les photos, reçus ou autres documents pertinents. Nous prenons les retours au sérieux et examinerons la situation.

Les factures doivent être payées à la date d'échéance indiquée. Les sommes en retard peuvent entraîner des intérêts légaux de retard et des frais de recouvrement légaux. Les créances impayées peuvent être transmises à une agence de recouvrement conformément au droit norvégien applicable.

Oui, nous proposons des prises en charge et retours convenus à l'aéroport Harstad/Narvik Evenes. Le service doit être organisé à l'avance. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon l'heure et le service demandé.

Si un problème technique est imputable au véhicule ou à son entretien, contactez-nous immédiatement. Nous examinerons la situation et organiserons, dans la mesure du raisonnable, une assistance ou un véhicule de remplacement. Celui-ci dépend des disponibilités et ne peut pas toujours être garanti immédiatement. Si aucun remplacement ne peut être organisé, contactez votre assurance voyage pour connaître l'assistance ou la couverture disponible.

Vous pouvez demander un véhicule précis, mais les réservations portent généralement sur une catégorie et ne garantissent pas une marque ou un modèle, sauf confirmation écrite expresse.

Des sièges enfants et rehausseurs peuvent être disponibles sur demande. Indiquez l'âge et le poids approximatif de l'enfant lors de la réservation pour que nous puissions prévoir un équipement adapté. La disponibilité doit être confirmée à l'avance.

Oui. Nous proposons les deux types de transmission selon les disponibilités et la catégorie. Indiquez votre préférence lors de la réservation.

Oui, des véhicules de 9 places peuvent être disponibles selon la période et le parc. Réservez à l'avance, surtout en haute saison.

Pour toute question, modification, assistance ou autre sujet lié à la location, utilisez les coordonnées de votre confirmation ou contrat. Nous recommandons un contact direct plutôt que de dépendre uniquement des plateformes de réservation tierces ou des informations cartographiques.

Fournissez des informations exactes, assurez-vous que tous les conducteurs sont approuvés et payez les frais convenus. Utilisez et protégez le véhicule de façon responsable, suivez les instructions du constructeur et vérifiez l'huile, le liquide de refroidissement et la pression des pneus lorsque nécessaire. Signalez immédiatement accidents, dommages et problèmes techniques. Respectez les restrictions convenues relatives à l'assurance et au franchissement des frontières et rendez le véhicule, les clés, documents et accessoires au lieu et à l'heure convenus. Respectez le code de la route norvégien et les autres exigences légales applicables. Cette FAQ fournit des informations générales ; le contrat signé, les conditions de location et les accords particuliers écrits régissent votre location.