Câu hỏi thường gặp

Bạn có thể đặt trên trang web, qua email hoặc điện thoại. Vui lòng cung cấp họ tên và thông tin liên hệ, ngày giờ nhận và trả xe, nhóm xe mong muốn, địa điểm nhận và trả, số hành khách và yêu cầu thêm như ghế trẻ em hoặc tài xế phụ. Đặt xe được xác nhận khi bạn nhận được xác nhận bằng văn bản của Narvik Rent a Car.

Đặt xe đã xác nhận đảm bảo nhóm xe đã thỏa thuận theo điều kiện đặt xe. Khi cần, chúng tôi có thể cung cấp xe tương đương hoặc cao cấp hơn và sẽ cố gắng hợp lý để cung cấp xe bạn yêu cầu ban đầu.

Hãy liên hệ sớm nhất nếu muốn đổi ngày, giờ, nhóm xe hoặc địa điểm nhận. Việc thay đổi tùy vào tình trạng xe và có thể ảnh hưởng đến giá thuê.

Hãy báo ngay cho chúng tôi về việc chậm trễ. Thời tiết và gián đoạn giao thông có thể ảnh hưởng đến hành trình ở Bắc Na Uy, nhưng nếu không báo trước, chúng tôi không thể đảm bảo nhân viên chờ vô thời hạn. Nếu đến muộn đáng kể, có thể cần sắp xếp cách nhận xe khác.

Nếu bạn không đến đúng giờ đã hẹn và không liên hệ, chúng tôi có thể coi là không đến nhận xe. Phí hủy hoặc không đến, nếu có, được xác định theo điều kiện đặt xe.

Có. Điều kiện hủy phụ thuộc vào loại đặt xe và thỏa thuận áp dụng. Với đặt xe áp dụng chính sách hủy đã công bố, hủy dưới 48 giờ trước thời gian thuê có thể khiến tiền đặt cọc không được hoàn lại. Hãy liên hệ nếu kế hoạch thay đổi.

Có thể cần đặt cọc hoặc bảo đảm thanh toán trước khi giao xe. Số tiền và cách thanh toán tùy nhóm xe, thời gian thuê và điều kiện bảo hiểm đã thỏa thuận. Xe có thể không được giao nếu chưa cung cấp khoản bảo đảm bắt buộc.

Độ tuổi tối thiểu thông thường là 23. Có thể xem xét ngoại lệ theo thỏa thuận trước với Narvik Rent a Car. Mọi tài xế phải có giấy phép hợp lệ và đáp ứng hợp đồng thuê. Một số nhóm xe có thể có yêu cầu tuổi bổ sung.

Thông thường tài xế phải có bằng lái hợp lệ ít nhất một năm. Bằng phải phù hợp với nhóm xe được thuê.

Mọi tài xế phải xuất trình bản gốc bằng lái hợp lệ, hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân quốc gia hợp lệ, giấy tờ bổ sung khi được yêu cầu và giấy phép lái xe quốc tế nếu bắt buộc. Chúng tôi có thể từ chối giao xe nếu không thể xuất trình hoặc xác minh giấy tờ cần thiết.

Người có bằng lái cấp ngoài EU/EEA có thể phải xuất trình giấy phép lái xe quốc tế cùng bằng gốc. Giấy phép quốc tế chỉ bổ sung, không thay thế bằng gốc. Yêu cầu phụ thuộc vào nước cấp bằng và quy định áp dụng.

Chỉ những tài xế được chấp thuận và đăng ký trong hợp đồng mới được lái. Để người không được phép lái là vi phạm hợp đồng và có thể ảnh hưởng bảo hiểm. Người thuê chính chịu trách nhiệm bảo đảm mọi tài xế được đăng ký.

Tài xế phụ phải được chấp thuận trước khi lái. Người đó phải có mặt khi đăng ký trừ khi có thỏa thuận khác, xuất trình bằng lái gốc hợp lệ, cung cấp giấy tờ nhận dạng và liên hệ cần thiết, đáp ứng cùng yêu cầu về tuổi và bằng lái, và ký hoặc chấp nhận giấy tờ thuê. Có thể tính phí. Với một số xe, gồm xe van, phí được xác nhận có thể là 1.950 NOK cho toàn bộ thời gian thuê. Giá được xác nhận trước khi chấp thuận.

Thông thường không. Người thuê chính phải có mặt để xuất trình giấy tờ, hoàn tất hợp đồng và nhận trách nhiệm đối với xe. Mọi ngoại lệ phải được Narvik Rent a Car chấp thuận trước.

Theo thỏa thuận, có thể nhận tại sân bay Harstad/Narvik, Evenes, ga xe lửa Narvik, cảng Narvik, bến xe buýt chính hoặc địa điểm khác đã thống nhất. Narvik Rent a Car không có văn phòng thường trực tại ga; việc nhận tại đó phải được sắp xếp trước và tùy nhân viên sẵn có.

Bạn sẽ nhận hướng dẫn trước khi đến. Nếu tự nhận xe, bạn sẽ được thông báo khu đỗ xe đã thống nhất và cách nhận chìa khóa. Người thuê trả phí đỗ xe áp dụng trước khi rời khu đỗ. Hãy làm theo hướng dẫn của nhân viên.

Kiểm tra thân và sơn xe, kính chắn gió và cửa kính, lốp và bánh, gương và đèn, nội thất, ghế và bảng điều khiển, nhiên liệu, hư hỏng hiện có và thiết bị, phụ kiện. Chụp ảnh hoặc quay video mọi phía xe. Báo mọi hư hỏng hoặc lỗi chưa ghi trong biên bản tình trạng trước khi rời đi. Khi nhận và sử dụng xe, bạn xác nhận tình trạng đã ghi nhận, tính cả những hư hỏng bổ sung đã báo trước khi đi.

Mọi hư hỏng đã biết phải được ghi trong biên bản tình trạng. Hư hỏng cũ được ghi nhận đúng sẽ không bị tính là hư hỏng mới. Nếu phát hiện hư hỏng chưa ghi, hãy liên hệ ngay và cung cấp ảnh.

Nếu cho rằng xe không an toàn, không phù hợp hoặc khác đáng kể so với nhóm đã thỏa thuận, hãy liên hệ trước khi lái đi. Chúng tôi sẽ đánh giá và nếu có thể cung cấp phương án phù hợp. Không lái xe mà bạn cho là không an toàn.

Có, tùy theo hợp đồng, giới hạn của xe và quy định giao thông. Người thuê có trách nhiệm kiểm tra điều kiện đường và bảo đảm xe phù hợp hành trình. Một số đường, tuyến núi hoặc điều kiện theo mùa có thể không phù hợp với một số xe.

Phải có chấp thuận bằng văn bản trước của Narvik Rent a Car. Hãy cho biết nước đến, ngày đi và tuyến đường nếu được yêu cầu. Không được qua biên giới nếu không có chấp thuận bằng văn bản. Có thể cần thêm bảo hiểm hoặc giấy tờ.

Giá thuê tiêu chuẩn bao gồm trung bình 200 km mỗi ngày thuê, trừ khi xác nhận đặt xe hoặc hợp đồng quy định khác. Số km vượt mức được tính 4 NOK mỗi km trừ khi có mức khác thỏa thuận bằng văn bản. Tổng hạn mức và phí bổ sung được ghi trong hợp đồng. Có thể mua gói không giới hạn km khi có; xác nhận và hợp đồng cho biết điều kiện áp dụng.

Có, tùy tình trạng xe và phải được chấp thuận trước. Hãy liên hệ trước giờ trả xe ban đầu. Gia hạn chỉ được xác nhận khi Narvik Rent a Car chấp thuận. Tiếp tục dùng xe khi chưa được gia hạn có thể vi phạm hợp đồng.

Có, nhưng hãy báo trước. Trả sớm không tự động cho quyền được hoàn tiền những ngày chưa dùng. Việc hoàn tiền tùy điều kiện đặt xe và thỏa thuận bằng văn bản.

Xe phải được sử dụng có trách nhiệm và đúng mục đích. Cần đặc biệt cẩn thận trên đường sỏi, đường núi, đường công trường và mặt đường khó khác. Trách nhiệm đối với hư hỏng do lái bất cẩn, sử dụng đường không phù hợp hoặc điều kiện bị cấm phụ thuộc hợp đồng và bảo hiểm.

Chỉ được dùng cho mục đích đã thỏa thuận khi đặt xe. Vận chuyển thương mại, giao hàng, chở khách có thu tiền, thi đấu, đi địa hình hoặc sử dụng chuyên biệt khác cần được chấp thuận trước.

Không. Cấm hút thuốc và thuốc lá điện tử trong mọi xe thuê. Có thể tính phí vệ sinh và khôi phục đặc biệt.

Chỉ khi được chấp thuận trước. Người thuê phải giữ thú an toàn và trả xe sạch, không có quá nhiều lông, bụi bẩn hoặc mùi. Có thể tính phí vệ sinh bổ sung khi cần.

Không. Số hành khách không được vượt quá số chỗ đăng ký. Mọi hành khách phải dùng dây an toàn phù hợp. Người thuê chịu trách nhiệm về thiết bị an toàn trẻ em theo luật.

Người thuê chịu phí đường, đỗ xe, phạt giao thông và các khoản phát sinh trong thời gian thuê, kể cả khoản nhận được sau khi trả xe. Có thể tính phí hành chính khi công ty xác định người thuê, xử lý hoặc chuyển tiếp khoản phí. Người thuê phải tuân thủ quy định giao thông và đỗ xe.

Bảo hiểm phụ thuộc vào mức giá đã chọn và hợp đồng thuê. Hợp đồng quy định phạm vi bảo hiểm và mức tự trả. Hãy kiểm tra phần bảo hiểm trước khi ký.

Đó là số tiền người thuê có thể phải trả cho khiếu nại hư hỏng hoặc trộm cắp được bảo hiểm. Mức này tùy xe và gói bảo hiểm và được ghi trong hợp đồng.

Có thể có bảo hiểm bổ sung hoặc lựa chọn giảm mức tự trả. Hãy hỏi trước khi nhận xe. Mọi bảo vệ bổ sung phải được ghi rõ trong hợp đồng.

Dừng ngay và bảo đảm an toàn hiện trường. Kiểm tra người bị thương, gọi dịch vụ khẩn cấp nếu cần và gọi cảnh sát khi luật hoặc hoàn cảnh yêu cầu. Liên hệ Narvik Rent a Car sớm nhất có thể. Chụp ảnh xe, hư hỏng, điều kiện đường và hiện trường, lấy thông tin liên hệ và bảo hiểm của bên kia và hoàn thành biên bản tai nạn. Không thừa nhận trách nhiệm hoặc thỏa thuận thay mặt công ty. Mọi tai nạn và hư hỏng phải được báo ngay.

Liên hệ Narvik Rent a Car ngay khi có vấn đề máy móc, đèn cảnh báo, tiếng động lạ hoặc lỗi kỹ thuật khác. Ngừng lái nếu tiếp tục có thể gây thêm hư hỏng hoặc nguy hiểm. Không tự sắp xếp sửa chữa hoặc thay linh kiện khi chưa được chấp thuận, trừ hành động tức thời cần thiết để ngăn nguy hiểm hoặc hư hỏng thêm.

Việc sửa chữa cần Narvik Rent a Car chấp thuận trước, trừ hành động tức thời cần thiết để ngăn nguy hiểm hoặc hư hỏng thêm. Chúng tôi sẽ hướng dẫn nơi kiểm tra hoặc sửa xe. Sửa chữa không được phép có thể không được hoàn tiền.

Dừng ở nơi an toàn và liên hệ với chúng tôi. Gửi ảnh lốp hỏng và vị trí xe. Không tiếp tục lái với lốp xẹp hoặc hư hỏng nghiêm trọng. Trách nhiệm đối với hư hỏng do chướng ngại đường, va chạm, áp suất sai hoặc sử dụng bất cẩn tùy hoàn cảnh và bảo hiểm.

Báo ngay, chụp ảnh và cung cấp địa điểm cùng hoàn cảnh. Trách nhiệm tài chính phụ thuộc vào bảo hiểm và mức tự trả ghi trong hợp đồng.

Liên hệ cảnh sát ngay và lấy báo cáo cảnh sát. Báo Narvik Rent a Car không chậm trễ và cung cấp mọi chìa khóa, giấy tờ và thông tin liên quan. Không tuân thủ yêu cầu báo cáo có thể ảnh hưởng đến bảo hiểm và trách nhiệm.

Mọi hư hỏng trong thời gian thuê phải được báo ngay. Người thuê phải hợp tác điều tra và cung cấp thông tin chính xác. Tùy hoàn cảnh, người thuê có thể chịu mức tự trả, hư hỏng không được bảo hiểm, phụ kiện mất hoặc hỏng, phí cứu hộ hay kéo xe áp dụng và các chi phí có chứng từ khác được thu hồi theo hợp đồng và pháp luật. Mỗi vụ được đánh giá riêng.

Trả tại địa điểm ghi trong hợp đồng hoặc được thỏa thuận riêng bằng văn bản. Với thuê xe tại sân bay Evenes, khu Low Cost Parking 24 có thể là nơi trả theo thỏa thuận đặt xe. Địa điểm khác cần chấp thuận bằng văn bản trước.

Thông thường xe nên được bàn giao trực tiếp cho đại diện Narvik Rent a Car. Trả xe không gặp người không tự động được chấp nhận. Nếu được phép trước, hãy xác nhận vị trí đỗ chính xác, gửi ảnh toàn xe, bảng điều khiển, số km và mức nhiên liệu, báo hư hỏng mới và trả mọi chìa khóa, phụ kiện theo hướng dẫn. Người thuê chịu trách nhiệm về xe đến khi hoàn tất quy trình trả đã thỏa thuận.

Xe thường được giao đầy bình và phải trả đầy bình. Nếu ít hơn mức đã thỏa thuận, có thể tính tiền nhiên liệu thiếu và phí dịch vụ tiếp nhiên liệu áp dụng. Hãy giữ hóa đơn nếu được yêu cầu.

Có. Xe phải được trả trong tình trạng tương đối sạch cả trong lẫn ngoài. Hãy lấy đồ cá nhân, rác và thức ăn thừa, loại bỏ bụi bẩn và cát quá mức cùng lông thú cưng được phép. Có thể tính phí vệ sinh thêm do quá bẩn, hút thuốc, vết bẩn, mùi hoặc nhu cầu vượt quá sử dụng bình thường.

Trả xe đúng ngày, giờ và địa điểm đã thỏa thuận. Nếu dự kiến chậm, hãy liên hệ ngay. Trả muộn không được phép có thể phát sinh tiền thuê thêm theo hợp đồng.

Trả mọi thiết bị đã cấp, gồm chìa khóa, giấy đăng ký và giấy tờ xe, thẻ nhiên liệu nếu được cấp, giấy phép đỗ xe, cáp sạc khi áp dụng, ghế trẻ em và các phụ kiện khác của công ty. Thiết bị thiếu hoặc hỏng có thể bị tính phí.

Khi xe được trả tại nơi đã thỏa thuận, chìa khóa và thiết bị cần thiết đã bàn giao và quy trình trả hoàn tất theo hợp đồng. Người thuê phải báo hư hỏng trong thời gian thuê. Công ty có thể kiểm tra cuối cùng sau đó, kể cả các phần không thể kiểm tra hợp lý ngay lập tức.

Phương thức thanh toán được xác nhận khi đặt hoặc trước khi nhận xe. Người thuê chính phải thanh toán các khoản đã thỏa thuận và tiền cọc bắt buộc.

Thanh toán bởi cá nhân hoặc công ty khác phải được thỏa thuận trước với Narvik Rent a Car. Người ký hợp đồng vẫn chịu trách nhiệm về nghĩa vụ theo hợp đồng trừ khi có thỏa thuận rõ ràng khác.

Có, khi hợp đồng cho phép. Ví dụ gồm phí đường, đỗ xe và tiền phạt, vi phạm giao thông, nhiên liệu thiếu, km vượt mức, trả muộn, hư hỏng, thiếu thiết bị, vệ sinh quá mức, cứu hộ hoặc kéo xe và phí hành chính áp dụng. Chứng từ sẽ được cung cấp khi có thể.

Hãy viết cho chúng tôi, nêu rõ khoản phí bạn khiếu nại, mã đặt xe, ngày thuê và ảnh, hóa đơn hoặc tài liệu liên quan. Chúng tôi sẽ xem xét.

Hóa đơn phải được thanh toán trước ngày đến hạn. Khoản quá hạn có thể chịu lãi chậm trả theo luật và chi phí thu hồi hợp pháp. Khoản chưa trả có thể được chuyển cho công ty thu nợ theo luật Na Uy.

Có, tại sân bay Harstad/Narvik, Evenes theo thỏa thuận trước. Có thể tính phí bổ sung tùy thời gian và dịch vụ.

Nếu sự cố kỹ thuật do xe hoặc việc bảo dưỡng gây ra, hãy liên hệ ngay. Chúng tôi sẽ đánh giá và, khi có thể một cách hợp lý, sắp xếp hỗ trợ hoặc xe khác. Xe thay thế tùy tình trạng sẵn có và không phải lúc nào cũng có ngay. Nếu không sắp xếp được, hãy hỏi công ty bảo hiểm du lịch của bạn về hỗ trợ hoặc phạm vi bảo hiểm có thể có.

Bạn có thể yêu cầu, nhưng thông thường đặt xe theo nhóm chứ không đảm bảo hãng hoặc mẫu cụ thể, trừ khi được xác nhận rõ bằng văn bản.

Có thể có ghế trẻ em và ghế nâng theo yêu cầu. Khi đặt, hãy cho biết tuổi và cân nặng gần đúng của trẻ để bố trí thiết bị phù hợp. Cần xác nhận trước tình trạng sẵn có.

Có, tùy nhóm xe và tình trạng sẵn có. Hãy nêu lựa chọn khi đặt xe.

Có, tùy thời gian thuê và xe sẵn có. Hãy đặt sớm, đặc biệt vào mùa cao điểm.

Với câu hỏi, thay đổi hoặc yêu cầu trợ giúp, hãy dùng thông tin liên hệ trong xác nhận đặt xe hoặc hợp đồng. Chúng tôi khuyên liên hệ trực tiếp thay vì chỉ dựa vào nền tảng bên thứ ba hoặc bản đồ.

Cung cấp thông tin chính xác, bảo đảm mọi tài xế được chấp thuận và trả các khoản đã thỏa thuận. Sử dụng và bảo vệ xe có trách nhiệm, làm theo hướng dẫn nhà sản xuất và kiểm tra dầu, nước làm mát và áp suất lốp khi thích hợp. Báo ngay tai nạn, hư hỏng và sự cố kỹ thuật. Tuân thủ hạn chế đã thỏa thuận về bảo hiểm và qua biên giới, trả xe, chìa khóa, giấy tờ và phụ kiện đúng nơi, đúng giờ. Tuân thủ luật giao thông Na Uy và các quy định pháp luật áp dụng. FAQ này cung cấp thông tin chung; hợp đồng đã ký, điều kiện thuê và thỏa thuận đặc biệt bằng văn bản quy định việc thuê xe.